Junior Technical Specialist

Roche Pharma AG

Mannheim, Germany

about 2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Working hours

Regular working hours

Languages

Dutch, English, German

Job source

indeed.com

Tech stack

Computer Literacy Information Technology

Job description

Dein Team, * Als zentrale Ansprechperson bearbeitest Du Kunden- und Mitarbeiteranfragen digital oder telefonisch.

Du nutzt Remote Services für den Kundensupport und simulierst bei Bedarf Kundensituationen in unserem Labor, um Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.
Du dokumentierst deine Lösungsansätze strukturiert in unserem CRM-System und übernimmst das erweiterte Beschwerdemanagement bei Störungen mittlerer Komplexität.
Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalierst Produktqualitätsprobleme an die nächste Kompetenzebene. Gelegentlich unterstützt du auch den technischen Außendienst bei Serviceaktivitäten vor Ort.

Requirements

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Medizinisch-technische: r Assistent: in (MTA), Techniker: in (z.B. Mechatronik, Medizintechnik, Elektrotechnik) oder ein Bachelor-Studium (z.B. Naturwissenschaften, Informatik, Chemie- oder Elektroingenieurwesen)
Du bringst erste Berufserfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit - sei es im Kundensupport, Service, Marketing oder direkt in einer Servicefunktion im Labor.
Du sprichst fließend Deutsch (C1) und idealerweise Niederländisch (B2-C1). Außerdem kommunizierst Du sicher auf Englisch (mind. B1/B2).
Du hast gute Anwenderkenntnisse in medizinischen Analysesystemen oder alternatives Know-how in Robotik, Mechanik oder Elektrotechnik. Grundlegende IT-Netzwerkkenntnisse und der Umgang mit CRM-Tools sind dir vertraut.
Du bist stark kundenorientiert , ein echter Teamplayer in interkulturellen Teams und besitzt eine ausgeprägte methodische Kompetenz bei der Fehlersuche.

About the company

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat - heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.