IT-Customer Service Agent - Bonn

Eigenständige und fachgerechte Bearbeitung von Tickets sowie Klassifizierung und Analyse der Störungsmeldungen, inklusive der Dokumentation von aufgetretenen Fehlersituationen Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten beim Kunden sowie die Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation Betreuung des User-Supports und Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs Mithilfe im Bereich Mobile Device Management sowie im Clientmanagement Unterstützung bei IT bezogenen Projekten in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Usersupport im Microsoft Umfeld, insbesondere mit MS SCCM Erste Erfahrungen im Bereich von Client- und Serverbetriebssystemen sowie Netzwerkkenntnisse und sicherer Umgang mit Ticketsystemen Strukturierte Denkweise, Organisationsgeschick sowie ein gutes Prozessverständnis Teamfähigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an technischer Affinität