Alternance - Chef.fe de projet CRM et Expérience Client H/F

Rattaché(e) à la Traffic & CRM Manager, vous jouerez un rôle actif dans la transformation de la relation client d’une marque de bijouterie à forte identité, présente en France et à l’international.

Missions principales :

Campagnes CRM Vous participez à la création, au paramétrage et au routage des campagnes CRM : newsletters, triggers/scénarios automatisés (panier abandonné, post-achat, anniversaire, réactivation…), et SMS. Vous déclinez ces campagnes pour les marchés France et internationaux en adaptant contenus, ciblage et timing, en coordination avec les équipes marketing, e-commerce et créa.

Exploration de nouveaux canaux clients Vous contribuez à la réflexion et aux tests sur de nouveaux canaux d’engagement client - WhatsApp, push notifications, conversationnel - pour identifier les leviers les plus pertinents pour la communauté AGATHA et rester à la pointe des usages CRM.

Analyse de la base clients & segmentation Vous plongez dans la base CRM pour en comprendre les dynamiques : qui sont les clients fidèles, les nouveaux acheteurs, les inactifs ? Vous participez à la construction de segments actionnables et à l’amélioration du ciblage, avec un vrai impact sur la pression commerciale et la personnalisation des messages.

Refonte & enrichissement du programme de fidélité Vous contribuez à la réflexion autour de l’évolution du programme de fidélité AGATHA : analyse des mécaniques existantes, benchmark des meilleures pratiques du secteur, et propositions pour renforcer l’attachement à la marque et maximiser la valeur client sur le long terme.

Analyse de la performance & reporting Vous suivez les KPIs CRM (taux d’ouverture, clic, conversion, CA généré) et analysez les performances newsletters & triggers par pays. Vous contribuez aux reportings hebdomadaires et mensuels, et formulez des recommandations concrètes d’optimisation.

Benchmark & veille CRM Vous assurez une veille active sur les pratiques CRM dans la mode, la bijouterie et le retail premium : objets d’email, design, rythme d’envoi, offres, niveaux de personnalisation. Vous partagez vos inspirations et best practices à l’équipe CRM et Image.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de la marque et de vos envies !

Étudiant(e) Bac+4/5 (marketing digital, data/CRM)

• Anglais indispensable (environnement international, campagnes multi-pays)
• Intérêt fort pour le CRM, l’e-commerce et la fidélisation client
• À l’aise avec les chiffres, Excel / Google Sheets
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, avec un bon esprit d’analyse
• Une première expérience CRM / marketing digital est un plus (stage, alternance)
• La connaissance d’un CMS type SFCC commerce cloud ou d’un outil de gestion e-commerce équivalent serait apprécié.

Alternance à pourvoir à partir de septembre 2026.

Poste ouvert aux titulaires d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.

Fondée en 1974, AGATHA s’est imposée comme une référence incontournable dans l’univers de la bijouterie fantaisie française.

Depuis 50 ans, le style de la marque célèbre l’allure parisienne, mélange d’élégance et d’audace. Collection après collection, AGATHA continue de réinventer ses codes pour offrir des bijoux qui séduisent toutes les générations. Côté coulisse, toutes les collections sont dessinées à Paris par les équipes de création internes, portant une grande attention aux détails.

Soutenue par une équipe de passionnés, AGATHA accélère son développement grâce à des collections produits fortes, à l’ouverture de nouvelles boutiques (Paris, Bordeaux, Cannes…), au développement de son site e-commerce, à l’accélération de sa visibilité sur les réseaux sociaux et dans la presse. La marque est actuellement présente en France, en Espagne et en Chine, à la fois en boutique et en ligne.

Depuis 2021, AGATHA fait partie du groupe THOM, leader européen de la bijouterie, qui réunit d’autres enseignes emblématiques telles qu’Histoire d’Or, Marc Orian, Trésor, Stroili et Franco Gioielli.

Depuis 2024, AGATHA est certifiée Great Place To Work® !