Technicien Helpdesk H/F

• Fournir un support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs, en répondant à leurs demandes via différents outils (Help desk, ServiceNow, Freshservice)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) ainsi qu’aux logiciels (Microsoft Office, autres applications métier)
• Assurer la configuration, l’installation et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et équipements réseau (LAN, VPN, firewall)
• Gérer les accès réseau et la sécurité informatique en collaboration avec l’équipe IT (configuration VPN, gestion firewall)
• Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective sur le matériel informatique (ordinateurs, serveurs, équipements réseaux)
• Documenter les incidents, interventions et solutions dans les outils de ticketing (Help desk, Freshservice)
• Collaborer avec l’équipe technique pour escalader les problématiques complexes ou nécessitant une intervention spécialisée
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la formation des utilisateurs

Vous justifiez d’une solide expérience en support technique / helpdesk et maîtrisez les environnements Windows, macOS et Linux. Vous êtes à l’aise avec un outil de ticketing (Freshservice apprécié), le support desktop, la gestion réseau (LAN/WAN, VPN, firewall) et la configuration du matériel.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service client, vous communiquez clairement, y compris avec des utilisateurs non techniques. Autonome et organisé(e), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, avec réactivité et un bon esprit d’analyse., * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

• Helpdesk: 3 ans (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Rémunération : 28 035,00€ à 32 540,84€ par an

Avantages :

• Restaurant d’entreprise
• RTT