CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR - SERVICE NOW / CC&B

Nous recherchons un Correspondant Support Utilisateurs SI Clientèle afin de rejoindre l’équipe Support Utilisateur Applicatif.

Vous interviendrez sur le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs, le suivi des tickets, l’administration applicative et l’accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle, notamment Oracle CC&B., Sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateur Applicatif, vous serez notamment en charge de :

Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau N1

Réaliser les premières analyses et corrections simples

Qualifier et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées

Assurer le suivi des tickets via ServiceNow

Contrôler la disponibilité des applications

Créer et administrer les comptes utilisateurs

Gérer les habilitations et les droits d’accès

Effectuer les paramétrages applicatifs simples

Participer aux recettes des corrections et évolutions

Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications

Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances

Rédiger et mettre à jour les procédures de support

Assurer le suivi des indicateurs de ticketing

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en support applicatif, support utilisateurs ou centre de services.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs, êtes rigoureux, organisé et souhaitez évoluer dans un environnement applicatif métier.