Ingénieur de Production N2 / Support Fonctionnel (H/F)

Assurer le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers.

Qualifier, analyser et résoudre les incidents remontés par le centre d’appels, les formulaires déclaratifs ou les traitements batch.

Mener des investigations via l’analyse des logs applicatifs et des requêtes SQL.

Utiliser les procédures, outils de diagnostic et bases de connaissances existantes.

Enrichir la base documentaire à travers la rédaction de fiches solutions.

Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration continue.

Assurer un haut niveau de service auprès des utilisateurs du secteur bancaire.

Compétences indispensables

Support fonctionnel N2

Requêtes SQL

Analyse de logs applicatifs

ServiceNow

Windows

Outlook

Connaissances appréciées

Produits et services bancaires

Environnement de production informatique, Les atouts de la mission

Client final bancaire en direct

Environnement applicatif métier à forte visibilité

Mission alliant analyse fonctionnelle et investigations techniques

Interaction permanente avec les utilisateurs métiers

Équipe dynamique et environnement exigeant

Mission idéale pour renforcer son expertise support applicatif et production

Vous aimez investiguer, diagnostiquer et résoudre les incidents tout en étant au contact des utilisateurs ? Cette mission vous permettra d’évoluer dans un environnement bancaire stimulant où votre capacité d’analyse fera la différence.

Vous disposez d’une première expérience réussie en support fonctionnel ou production applicative et êtes reconnu pour votre sens du service et votre capacité d’analyse.

Vous êtes autonome, rigoureux, réactif et possédez d’excellentes qualités relationnelles pour échanger avec les utilisateurs métiers. Vous avez une forte appétence pour les environnements de support et la résolution d’incidents complexes.

Dans le cadre du renforcement de son équipe support applicatif, un acteur majeur du secteur bancaire recherche un Ingénieur de Production N2 / Support Fonctionnel pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et le support des applications métiers utilisées par les collaborateurs.