Technicien informatique H/F

Permis B

Obligatoire (interventions terrain occasionelles)

• Finalité du poste

Assurer le support technique aux utilisateurs (clients), garantir la continuité de service des infrastructures informatiques et contribuer à la satisfaction client. Le technicien intervient à distance ou sur site, en coordination avec les équipes techniques internes, dans un environnement MSP multi-clients.

2 MISSIONS PRINCIPALES

• Support & relation client

· Prise en charge des demandes (téléphone, mail, portail)

· Qualification et création des tickets dans l’outil PSA (Autotask)

· Respect des priorités et SLA

· Communication avec les clients jusqu’à résolution

• Support technique (N1/N2)

· Assistance utilisateurs (poste de travail, imprimantes, logiciels)

· Dépannage à distance via RMM / télémaintenance

· Interventions sur site si nécessaire

· Diagnostic des incidents et résolution

• Systèmes & infrastructures

· Gestion des comptes (Active Directory / M365)

· Support sur environnements Windows / réseau

· Vérification des sauvegardes et services

• Suivi & documentation

· Mise à jour des tickets (temps, actions, clôture)

· Rédaction de procédures (IT Glue)

· Documentation des environnements clients

• Amélioration continue

· Identification des incidents récurrents

· Proposition d’améliorations techniques ou process

· Participation active à la qualité de service

Techniques

· Windows 10 / 11

· Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams)

· Active Directory

· Bases réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)

· Notions firewall / VPN

• Comportementales

· Sens du service client

· Rigueur et organisation

· Capacité d’analyse

· Esprit d’équipe

· Autonomie progressive, · Formation : Bac +2 / Bac +3 informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent)

· Expérience : Junior accepté - 1 à 3 ans idéalement

· Permis B : Obligatoire

5 CONDITIONS DE TRAVAIL

· Travail en agence + déplacements clients (véhicule de service fourni)

· Télémaintenance + interventions terrain

• · Environnement MSP multi-clients et varié.

6 RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

· Salaire : selon profil et expérience (ex. : 26 000 - 32 000 € bruts/an)

· Mutuelle d’entreprise prise en charge

· Véhicule de service pour les déplacements

· Formations et certifications encouragées et financées

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Agence Delta Technologies - Soissons + interventions clients

• Secteur géographique : Couverture des départements 02, 08, 51, 60, 77 et 62.