Application Support Analyst

Bij Cogenius in Deerlijk bouwen we software voor de energiemarkt en helpen we energieleveranciers om hun dagelijkse werking strak te houden. Met Lynx 2 - een ERP-platform dat cruciale processen ondersteunt - zitten we dicht op de operationele realiteit van onze klanten: wat vandaag niet werkt, moet vandaag opgelost worden.

Je krijgt een ticket binnen: “Dit proces loopt vast, we moeten vandaag nog verder.” Voor de klant is dat stress. Voor jou is dat een puzzel. Je stelt de juiste vragen, zoekt de oorzaak, lost op (of escaleert scherp en gestructureerd) en zorgt dat het de volgende keer sneller gaat via goeie documentatie.

In deze functie als Application Support Specialist voor ERP-software Lynx 2 help je medewerkers van energieleveranciers vlot werken met het platform-en hou je hun dagelijkse operatie mee draaiende.

Wat je doet

• Vragen beantwoorden en opvolgen via ticketsysteem
• Incidenten analyseren, registreren en opvolgen
• Troubleshooten en oplossen waar mogelijk
• Complexere issues escaleren met duidelijke omschrijving
• Oplossingen documenteren (knowledge base)
• Verbeterpunten signaleren richting product/development

• Bachelor of gelijkwaardige ervaring (link met IT is mooi meegenomen)
• Nederlands + Engels vlot (Frans = plus)
• Analytisch en gestructureerd; rustig in communicatie

• Affiniteit met software; goeie kennis SQL is een vereiste

• Job in jong groeiend bedrijf binnen een stabiele holding
• Hands-on opleiding in energiesector en processen

• Sterk team, no-nonsense aanpak, interessant loonpakket met voordelen volgens ervaring

• Heb je ervaring met customer support / servicedesk / application support waarbij je tickets opvolgt tot oplossing?
• Ben je comfortabel met werken in een ticketsysteem (bv. Jira, Freshdesk, Zendesk, ServiceNow…)?
• Kan je gestructureerd troubleshooten (info verzamelen * oorzaak analyseren * oplossing testen * documenteren/escaleren)?
• Geef een voorbeeld van een moeilijk supportprobleem dat je oploste: wat was je aanpak?