IT-beheerder - Application Support | Antwerpen of Mechelen | Vast dienstsverband

Je zorgt ervoor dat de toepassingen waarop collega’s dagelijks vertrouwen stabiel, veilig en gebruiksvriendelijk blijven. Je onderzoekt problemen, bewaakt de opvolging en denkt mee na over duurzame verbeteringen. Met jouw aanpak maak je elke dag het verschil voor de gebruikers én voor de verdere uitbouw van de ICT-omgeving. Jouw rol

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor application support en technische vragen van eindgebruikers. In de praktijk:

• analyseer je incidenten en vragen in de servicemanagementtool;
• los je problemen zelf op of schakel je de juiste interne of externe specialist in;
• volg je tickets op van de eerste melding tot de uiteindelijke oplossing;
• bewaak je de goede werking en beschikbaarheid van verschillende applicaties;
• werk je samen met leveranciers, key users en ICT-collega’s bij onderhoud, wijzigingen en implementaties;
• denk je kritisch mee over verbeteringen in applicaties, workflows, processen en de werking van de servicedesk;
• maak je duidelijke documentatie zodat gebruikers en collega’s sneller hun weg vinden;
• bied je technische ondersteuning binnen projecten;
• zorg je ervoor dat nieuwe of aangepaste systemen na een project goed beheerd en ondersteund kunnen worden;
• ondersteun je waar nodig bij vragen over hardware, printers en randapparatuur.

Je neemt deel aan het wachtsysteem, gemiddeld zeven weken per jaar. Je werkt vanuit Zoersel. Voor ondersteuning, interventies, overleg of projecten kan een verplaatsing naar een andere locatie nodig zijn.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Functionele oplossingen formaliseren en bepalen Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever

Informaticaprogramma’s en -applicaties ontwerpen en ontwikkelen

Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen

De klant begeleiden bij de toepassing van de oplossingen Adviseren over de organisatie, de methodes en de middelen

Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

Programmeren in een specifieke computertaal

Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyseren De technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek

De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, …)

Ontwikkelingsteams, informaticaproductieteams of gebruikers adviseren en bijstaan bij de keuze en toepassing van technische oplossingen

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Behoeften van de opdrachtgever identificeren Vakprocessen analyseren Opportuniteit en uitvoerbaarheid evalueren

Domein: Advies over de ondernemingsstrategie

Back-ups maken en terugzetten

Vakdocumentatie bijwerken

Functionele oplossingen bepalen

Technische ondersteuning verlenen

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Hilde Steels

Medium (B1-)

Nederlands

Je bent iemand die rust brengt in een omgeving met applicaties, tickets en technische vragen. In deze rol combineer je gebruikersondersteuning met analytisch denken en persoonlijk contact.

• heb je ervaring binnen IT-support, application support, applicatiebeheer of een gelijkaardige functie;
• heb je een bachelor in informatica of gelijkwaardige ervaring binnen een ICT-omgeving;
• kan je technische informatie helder uitleggen aan verschillende gebruikers;
• werk je gestructureerd en nauwkeurig;
• houd je overzicht wanneer verschillende meldingen tegelijk binnenkomen;
• denk je analytisch en ga je gericht op zoek naar de oorzaak van een probleem;
• heb je basiskennis van systeembeheer, hardware, printers en randapparatuur;
• ben je leergierig en bouw je graag mee aan een sterke interne ICT-ondersteuning.
• Ervaring met applicaties binnen de zorgsector is een sterke meerwaarde.

Je komt terecht in een omgeving waar technologie, ondersteuning en menselijkheid samenkomen. Je mag rekenen op:

• Een voltijds vast contract van onbepaalde duur, rechtstreeks bij onze klant.
• Hybride werken: gemiddeld 2 dagen remote per week, met flexibele werkuren in overleg.