Alternant(e) Chargé(e) CRM & Gestion de la Base de Contacts Internationale (H/F)

Assurer la gestion, la mise à jour, l’enrichissement et la fiabilisation de la base de contacts internationale au sein du CRM afin de soutenir le développement du réseau, améliorer la qualité des données et garantir leur conformité réglementaire.

Missions détaillées

• Gestion et administration du CRM
• Mettre à jour et maintenir la qualité des données de la base contacts
• Créer, modifier et supprimer les fiches contacts selon les procédures établies
• Identifier et traiter les doublons
• Contrôler la cohérence, l’exactitude et l’exhaustivité des informations enregistrées
• Participer à la structuration et à l’amélioration des référentiels de données

Développement et enrichissement du réseau

• Rechercher et identifier de nouveaux contacts qualifiés en France et à l’international.
• Réaliser des actions d’enrichissement de la base (fonctions, entreprises, coordonnées professionnelles, secteurs d’activité, etc.)
• Mettre à jour les informations des contacts existants à partir de sources professionnelles fiables
• Participer à la segmentation des bases de données selon les besoins des différents services

Analyse et reporting

• Produire des indicateurs de qualité des données
• Réaliser des tableaux de bord de suivi de l’activité CRM
• Identifier les opportunités d’amélioration de la base et proposer des actions correctives
• Contribuer à la préparation de campagnes de communication ou d’animation du réseau

Amélioration continue

• Participer à l’évolution des procédures de gestion des données
• Documenter les bonnes pratiques CRM
• Contribuer aux projets de digitalisation et d’optimisation des outils de gestion des contacts
• Conformité RGPD et protection des données

L’alternant(e) exercera ses missions dans le strict respect des règles de protection des données personnelles.

À ce titre, il/elle devra :

• Respecter les politiques internes de confidentialité et de sécurité des données.
• Veiller à la collecte et au traitement des données selon les bases légales définies par l’organisation.
• Limiter les données collectées aux informations nécessaires à l’activité.
• Participer à la mise à jour des consentements et préférences de communication lorsque cela est requis.
• Contribuer à la gestion de la qualité des données et au respect des durées de conservation.
• Signaler toute anomalie ou risque potentiel concernant la protection des données.Respecter les procédures relatives aux droits des personnes (accès, rectification, suppression, opposition, etc.).

Une sensibilisation spécifique au RGPD et aux bonnes pratiques de gestion des données sera assurée lors de la prise de poste.

FormationBac +2 à Bac +4 en cours de préparation dans l’un des domaines suivants :

• Marketing digital
• Data management
• Gestion de l’information
• Commerce international
• CRM et relation client
• Administration des organisations

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Appétence pour les bases de données et les outils CRM
• Connaissance des principes de qualité des données
• Sensibilité aux enjeux de protection des données personnelles
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel écrit (une seconde langue est un plus)

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l’organisation
• Goût pour l’analyse et le traitement de données
• Esprit méthodique
• Curiosité et capacité d’apprentissage
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Bon relationnel et esprit d’équipe

Dans le cadre du développement de son réseau international, notre organisation souhaite renforcer la qualité, la fiabilité et la conformité de sa base de données contacts. L’alternant(e) participera activement à l’administration du CRM, à l’enrichissement des données et à l’amélioration continue de la connaissance de notre écosystème. Le poste s’inscrit dans une démarche de qualité des données et de conformité aux réglementations en vigueur, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).