Functional Application Manager

Voor Schiphol Group zoeken wij een Functional Application Manager. Als Functioneel Applicatie Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de continuïteit van diensten en applicaties. Zo ondersteun je de operationele bedrijfsprocessen van de luchthaven, nu en in de toekomst.

Je werkt met applicaties voor busallocaties en chauffeurs, reclaim- en check-inplanning en gate management. Deze systemen zijn essentieel voor de dagelijkse operatie en ondersteunen de planning, aansturing en besluitvorming.

• Je coördineert en beoordeelt incident-, change- en problemmanagement. Daarbij werk je nauw samen met onder anderen informatie- en businessanalisten, solution architects, tweede- en derdelijnssupport, externe leveranciers en de product owner.
• Je richt het user access management zorgvuldig in en houdt dit actueel voor interne en externe gebruikers. Je zorgt dat gebruikers de juiste rollen en toegangsrechten hebben.
• Je werkt samen met de servicemanager en BISO aan SLA-afspraken en leveranciersmanagement. Ook plan, coördineer en vernieuw je interne audits, pentesten, CSR’s en BIA’s.
• Je verbetert processen en dienstverlening door functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker in te richten.
• Je draagt actief bij aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow. Samen met het team zorg je voor een goede inrichting van de CMDB en verbeter je de ITSM-processen.

Je bent communicatief sterk, technisch goed onderlegd en kunt het grotere geheel overzien. Je zoekt oplossingen, toont oprechte interesse in anderen en weet je goed in te leven. Verder heb je:

• Ervaring met het functioneel beheer van bedrijfskritische applicaties.
• Minimaal acht jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur als Functioneel Applicatie Manager.
• Kennis van of ervaring met BiSL en ITIL; ervaring met ITIL V4 of V5 is een pré.
• Het vermogen om je makkelijk te bewegen binnen een complex stakeholderlandschap. Je durft kritisch door te vragen en signalen bespreekbaar te maken.
• Een zelfstandige werkhouding, eigenaarschap en oog voor kwaliteit.
• Het vermogen overzicht en structuur te bewaren en meerdere activiteiten en prioriteiten tegelijk te bewaken.
• Ervaring met Agile- en Scrumwerkomgevingen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis van ServiceNow ITSM; dit is een pré.
• Ervaring met tools zoals Jira en Confluence.

• Sterke analytische vaardigheden op het gebied van incidentoplossing, procesoptimalisatie en automatisering. Ervaring met Splunk is welkom, of je hebt de ambitie je hierin verder te ontwikkelen.

• Je hebt ervaring met het (functioneel) beheer van bedrijfskritische applicaties.
• Je hebt minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring.
• Je hebt kennis van of ervaring met BiSL en ITIL.
• Je beweegt je gemakkelijk binnen een complex stakeholderlandschap en durft kritisch door te vragen of te signaleren wanneer dat nodig is.
• Je bent een zelfstarter met gevoel voor eigenaarschap en kwaliteit.
• Je bent sterk in het behouden van overzicht, het creëren van structuur en het bewaken van meerdere gelijktijdige activiteiten en prioriteiten.
• Je hebt ervaring met Agile/Scrum-werkomgevingen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Je hebt kennis van en ervaring met tools als Jira en Confluence.

• Je bent analytisch sterk op het gebied van incidentoplossing, procesoptimalisatie en automatisering. Je hebt ervaring met Splunk of de ambitie om je hierin verder te specialiseren.

• Bij voorkeur heb je relevante IT-ervaring als Functioneel Applicatie Manager
• Je hebt kennis van BiSL en ITIL; kennis van ITIL V4 of V5 is een pre
• Kennis van de tool ServiceNow ITSM is een pre