Technicien de Support - Orca - Dc H/F

Vous intégrerez un environnement informatique industriel et international, où vous assurerez le support de proximité auprès des utilisateurs. Vous serez également amené à collaborer avec les équipes informatiques du groupe, notamment anglophones., Assurer le support utilisateurs de proximité de niveaux 1 et 2 ;

• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs ;
• Préparer, configurer, déployer et renouveler les postes de travail ;
• Gérer les accès, les habilitations et les mots de passe des utilisateurs ;
• Administrer et assurer le support de l’environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive ;
• Utiliser les outils ITSM pour assurer la gestion, le suivi et la résolution des tickets ;
• Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi et VPN ;
• Assurer le support de la téléphonie fixe et mobile ;
• Gérer les systèmes d’impression ;
• Appliquer les procédures ITIL et respecter les exigences de cybersécurité ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de leurs outils informatiques ;
• Participer aux projets informatiques : déploiements, migrations et évolutions du système d’information ;
• Identifier les possibilités d’amélioration et d’automatisation des tâches récurrentes ;
• Réaliser des scripts et des développements légers afin d’optimiser les opérations informatiques ;
• Assurer la coordination avec les équipes IT et les différents prestataires, notamment en anglais.

Environnement technologique :

• Systèmes & outils : Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive ;
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, VPN ;
• Gestion des services : outils ITSM, gestion des tickets, procédures ITIL ;
• Automatisation & développement : PowerShell, Python, Power BI, Power Automate ;
• Téléphonie : équipements fixes et mobiles ;
• Impression : gestion et support des systèmes d’impression.

Formation en informatique et expérience confirmée en support informatique de proximité ;

• Expérience en environnement industriel appréciée ;
• Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2, de la gestion des incidents et du déploiement des postes de travail ;
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365 et des infrastructures réseaux ;
• Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des tickets ;
• Capacité à échanger en anglais avec des équipes informatiques internationales ;
• Appétence pour le développement et l’automatisation, notamment avec PowerShell, Python, Power BI et Power Automate ;
• Autonomie, rigueur, sens du service et aisance relationnelle.

Parcours de recrutement :

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
• Échange métier avec un responsable technique ;
• Rencontre avec les interlocuteurs concernés par la mission., Anglais PowerShell Power BI TEAMS Gestion des incidents Wi-Fi Sens du relationnel Création d’une base documentaire Python Autonomie VPN VLAN Cyber-sécurité TCP/IP Automation ITIL DHCP Outlook

Lieu : Saint-Priest (69) ;

• Durée : CDD de 3 Mois, renouvelable ;
• Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil ;
• Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap., Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d’Abicom Groupe OCI

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !