Team Leader (Coordinador/a) con Inglés - Turno Partido

Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto -Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes. -Gestión de presencia, permisos y vacaciones -Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad. -Motivación y soporte del equipo. -Gestión y resolución de incidencias. -Detección de necesidades formativas en el equipo. -Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto. -Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.). -Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña. -Gestión administrativa y elaboración de informes, Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

• Formación: Bachillerato
• Idiomas: Inglés: B2
• Conocimientos: Capacidad de resolución de incidencias
• Experiencia: 1 año

-IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés. -IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center. -Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel. -Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación. -Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua. -Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles. -Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo. -Organización, priorización y gestión del tiempo. -Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos. -Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución. -Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching. -Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo. -Capacidad de análisis y síntesis.

*Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Domingo con dos fines de semana libres al mes.

• TURNOS: partido de 10 a 19h o de 9 a 18h. *Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67¿ brutos /año (1.689,89¿brutos /mes). *Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido). *Formación inicial híbrida dentro de contrato. *Trabajo Presencial en Madrid CL Alcalá, 265. Posibilidad de trabajo híbrido. Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

Es una de las principales compañías de Outsourcing, CRM y TELEMARKETING de nuestro país, dentro del sector de CALL CENTER, ubicada en la Calle Alcalá, 265, (metro Ventas / El Carmen), la cual da empleo, formación y capacidad de promoción actualmente a más de 48.000 empleados alrededor del mundo, en 6 países de Europa, Oriente Medio, África, América y Asia, en 36 idiomas. Combinando lo mejor de las personas, la tecnología y la innovación, trabajamos con más de 500 clientes. ¡Las marcas con las que interactúas a diario, confían en nuestra gente!, Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología., La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.