IT Support Specialist Senior - Retail H/F

Un poste polyvalent, opérationnel, avec une forte dimension terrain et de nombreux échanges avec nos équipes internationales !, Rattaché(e) hiérarchiquement au Managing Director France et fonctionnellement à la Direction IT Groupe basée en Italie, vous contribuez à garantir la continuité, la sécurité et la qualité des services informatiques de LEGAMI France.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT Groupe et les prestataires informatiques locaux.

Support technique et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support informatique des collaborateurs du siège parisien et intervenir en appui des équipes de nos magasins.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment de niveau 2.
• Intervenir sur les problématiques matérielles, logicielles, de connectivité et de réseau.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : ordinateurs, smartphones, imprimantes et autres périphériques.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes via les outils de ticketing, en coordination avec le Service Desk Groupe.

Accompagnement de notre réseau de boutiques

• Veiller au bon fonctionnement des équipements informatiques de nos magasins : systèmes de caisse (POS), périphériques, réseau et connectivité.
• Accompagner les ouvertures de nouveaux magasins sur les aspects informatiques, en lien avec les équipes IT Groupe et les prestataires concernés.
• Effectuer des déplacements en boutique pour réaliser des interventions techniques lorsque nécessaire.
• Coordonner les interventions des prestataires informatiques locaux et assurer le suivi de la résolution des incidents.
• Contribuer à la continuité de l’activité de nos magasins et à la fiabilité de leurs équipements.

Infrastructure, sécurité et projets IT

• Assurer le bon fonctionnement des environnements Windows, Microsoft 365, réseaux LAN/Wi-Fi et VPN.
• Participer à la gestion des équipements, des comptes utilisateurs et des droits d’accès via Microsoft Intune, Entra ID et Active Directory, conformément aux standards définis par le Groupe.
• Collaborer avec les équipes IT du siège italien sur les incidents complexes, les déploiements, les migrations et les évolutions techniques.
• Apporter un premier niveau de support fonctionnel sur les applications métiers et coordonner les escalades vers les équipes spécialisées.
• Assurer le suivi des équipements informatiques et tenir à jour les inventaires et la documentation technique.
• Identifier et proposer des améliorations pour renforcer la qualité et l’efficacité du support informatique en France., Participer au développement d’une marque italienne en pleine expansion.
• Occuper un rôle clé dans l’organisation IT de notre filiale française.
• Évoluer dans un environnement international, en collaboration étroite avec la Direction IT Groupe.
• Contribuer directement aux ouvertures de nouvelles boutiques et à la performance de notre réseau retail.
• Bénéficier d’autonomie et d’une diversité de missions, entre support technique, coordination de prestataires et projets IT.

Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le support informatique avancé et/ou l’administration de systèmes, idéalement dans un environnement multisites ou international.

Vous possédez :

• Une excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils informatiques professionnels.
• Une bonne connaissance des réseaux LAN/Wi-Fi, VPN, des problématiques de connectivité et des équipements informatiques.
• Une expérience pratique de Microsoft Intune, Entra ID, Active Directory et des outils de support à distance.
• Une réelle capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à coordonner leur résolution avec différents interlocuteurs techniques.
• Un excellent sens du service, de la réactivité et une grande autonomie dans l’organisation de votre travail.
• De bonnes qualités relationnelles et une capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques.

Une expérience dans le secteur du retail, notamment dans le support informatique d’un réseau de magasins, sera particulièrement appréciée.

La connaissance des systèmes de caisse (POS), notamment Oracle Retail Xstore, constituera un véritable atout.

Vous maîtrisez le français et disposez d’un anglais professionnel, indispensable pour collaborer avec nos équipes internationales. La pratique de l’italien est un plus.

Vous appréciez les environnements dynamiques, les missions variées et les déplacements sur le terrain., Anglais Windows Retail Assistance technique Oracle Wi-Fi Sens du relationnel Réactivité Autonomie VPN Italien

Salaire fixe + Mutuelle, carte swile, remboursement à 50 % des transports et 30 % de réduction sur les produits LEGAMI.

Entretien avec Carine, DRH

Entretien avec le Managing Director LEGAMI FRance et DSI groupe

Rejoignez l’aventure LEGAMI !

Chez LEGAMI, nous imaginons des produits originaux, colorés et pleins de créativité, conçus pour apporter un peu de bonheur au quotidien.

Marque italienne en pleine expansion internationale, LEGAMI poursuit son développement en France avec l’ouverture de nombreuses boutiques sur l’ensemble du territoire.