IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten