IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert

Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche Sicherer Umgang mit ITSM-Tools

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist