IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen im Umgang mit Hardware, Standardprogrammen und geschäftsrelevanten IT-Anwendungen Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich

Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung Fundiertes Wissen in IT-Service-Management-Prozessen, speziell unter Einsatz der Software Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein maßgeschneidertes Onboarding, das Dir den Einstieg erleichtert und Dich gezielt auf Deine Rolle vorbereitet Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Für ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines zukunftsorientierten IT-Teams und erleben den IT-Alltag in einem modernen und professionellen Arbeitsumfeld.

Bringen Sie Ihre Begeisterung für Technologie ein, entwickeln Sie Ihre IT-Kompetenzen weiter und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft.