Servicedesk Medewerker ICT

Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met technische vragen en IT-problemen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen en dat de dagelijkse IT-werkzaamheden soepel verlopen. Je start jouw werkdag met het bekijken van openstaande meldingen. Een medewerker heeft problemen met Outlook, een andere collega kan niet inloggen en iemand anders heeft ondersteuning nodig bij een softwareprobleem. Dankzij jouw eerdere ervaring weet je hoe je deze situaties aanpakt en kun je veelvoorkomende incidenten zelfstandig oplossen. Je werkt samen met andere IT-specialisten, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling aan gebruikers. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om jouw technische kennis verder te ontwikkelen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Je ondersteunt eindgebruikers bij IT-vragen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem. - Je analyseert en verhelpt zelfstandig eerstelijns hardware- en softwareproblemen. - Je ondersteunt gebruikers bij Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook en Teams. - Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten binnen Active Directory. - Je registreert, prioriteert en bewaakt incidenten en schakelt bij complexere problemen met de tweedelijns support.

Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.330, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. - De mogelijkheid om certificaten te behalen, zoals ITIL 4, MS-900 en AZ-900, op kosten van InWork. - Persoonlijke begeleiding van jouw eigen fieldmanager, die met je meedenkt over jouw ontwikkeling. - Een reiskostenvergoeding of passende vervoersregeling. - Doorgroeimogelijkheden richting Werkplekbeheerder, IT Support Engineer of Systeembeheerder.

Je hebt een afgeronde mbo 3- of mbo 4-opleiding richting ICT. - Je hebt minimaal 1 jaa…