Technicien Informatique N2 H/F

DESCRIPTION : Après un parcours de formation vous permettant de vous familiariser avec les outils et la méthodologie vos activités seront les suivantes :

• Référent technique de la prestation
• Assister les techniciens N1
• Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée
• Assurer le lien avec les équipes client
• Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire
• Point de contact pour les équipes client
• Gestion du Backlog

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d’entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d’incidents techniques.
• Qualités personnelles
• Leadership naturel.
• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Formation et expérience
• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique.
• Une expérience de coordination, de référent technique ou d’animation d’équipe serait un atout.
• Ce que nous vous offrons
• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
• Un rôle central au sein d’un dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée en compétences.
• Des perspectives d’évolution vers des fonctions de supervision.

Groupe Interway

L’agence So’One de Belfort Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI). Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en oeuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l’évolution de leur métier et améliorer leur performance. L’agence So’One de Belfort se met au…