Technicien helpdesk (H/F)

Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l’industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1

Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d’un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d’évolution sur d’autres clients à moyen terme.

Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :

La prise d’appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour Le traitement des relances et du backlog La qualification et résolution des incidents de premier niveau La gestion des tickets via l’outil ServiceNow La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Issu(e) d’une formation en informatique vous avez eu l’occasion d’évoluer sur les environnements suivants

Systèmes : Windows Outil ITSM : ServiceNow AD création ajout et suppression de droit Incidents bureautiques et applicatifs, Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service) Une bonne communication orale et écrite pour l’accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets Une capacité à gérer les priorités

Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h

Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l’Ingénierie et des Entreprises.