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IT Service Desk Agent

WienIT
Wien, Austria
2 days ago
Apply on jobs.wienerstadtwerke.at
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Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Compensation
€35,658
Working hours
Shift work
Job source
jobs.wienerstadtwerke.at

Tech stack

JIRA Issue Tracking Systems Microsoft Office Office365 Servicenow

Job description

  • Annahme aller IT-relevanten Anfragen und Störungsmeldungen als “Single Point of Contact” aller Konzernunternehmen der Wiener Stadtwerke Gruppe
  • Proaktive Bearbeitung von Anfragen sowie Störungen zu unseren IT-Services
  • Erstqualifizierung, Aufnahme und Vorbereitung von IT-Störungsmeldungen und Änderungswünschen in unseren Ticketsystemen
  • Proaktive Mitarbeit bei der Sicherstellung einer hohen Kund*innenzufriedenheit
  • Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an nachgelagerter Supportgruppen (2nd & 3rd Level Support)
  • Incidentownership mit Fokus auf die Einhaltung der Service Level Agreements

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. Lehre, Matura) oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
  • Einschlägige Berufserfahrung im Kund*innensupport in einer vergleichbaren Tätigkeit
  • Kenntnisse mit Microsoft Office (einschließl. O365) und Kenntnisse in den Ticketsystemen ServiceNow & Jira
  • Kommunikative proaktive Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Interesse an IT
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

About the company

  • Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.547,00 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (KV für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik, Allgemeine Tätigkeiten (AT)), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Arbeitsumfeld Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

  • Events und Aktivitäten Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

  • Gesundheit und Vorsorge Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor - jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.

  • Jobticket Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

  • Onboarding und Entwicklung Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

  • Sonstiges Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let’s play!

  • Speisen und Getränke Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

  • Vergünstigungen Attraktive Angebote - ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

  • Work-Life-Balance Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

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