Onsite IT-Support 2nd Level

• Du betreust Anwender/-innen bei technischen Anfragen und Problemen und sorgst durch deine kreative Lösungsfindung für lächelnde Gesichter
• Troubleshooting und Lösung technischer Probleme jeglicher Art (Level 2), vor allem in den Bereichen Hardware- und Softwareproblemen, System- und Netzwerkproblemen, Operating System, Office Programmen, Active Directory, Meeting-Room-Support, usw.
• Du übernimmst den Support, die Installation der Hard-/ Software sowie die Konfiguration von Netzwerken und wirkst aktiv bei IT-Projekten (Rollouts, Site Visits, Migrationen, Hands & Eyes Support) mit.
• Durch deine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise kannst du die Service Level Agreements (SLAs) einhalten und sorgst für ein Lächeln beim Kunden.
• Analyse, Reporting, Dokumentation sowie Troubleshooting von Tickets.
• Du bist für die Verwaltung des IT-Equipments (Asset Management) mitverantwortlich.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und auf Augenhöhe
• Sehr gutes Zeitmanagement - Du behältst auch bei mehreren Tickets gleichzeitig den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten
• Erfahrung in der Installation und Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Anwendungen und Hardware - je nach eingesetzten Projektprodukten
• Lösungsorientierte Arbeitsweise - Du gehst technischen Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung - Die Zufriedenheit Deiner User steht für Dich an erster Stelle
• Belastbarkeit - Auch in stressigen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow) und in der sauberen Dokumentation Deiner Einsätze
• Analytisches Denkvermögen - Du erkennst Zusammenhänge schnell und arbeitest strukturiert

Das Mindestgehalt liegt bei 2.473 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Es gilt der Kollektivvertrag Informationstechnologie, Datenverarbeitung (IT).