IT - Service Desk Mitarbeiter (gn)

Kundenkontakt: Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Kunden. Störungsmanagement: Erfassen, analysieren und beheben von Störungsmeldungen sowie informieren der Benutzer. Anbieten von Alternativen zur Überbrückung einer Störung. Lösungsimplementierung: Implementieren und veranlassen nachhaltiger Unternehmenslösungen. Servicekriterien: Sicherstellung der Einhaltung der definierten Servicekriterien. Lieferantenmanagement: Operatives Management der Lieferanten. Anfragenmanagement: Entgegennehmen von Änderungs- und Serviceanfragen der Benutzer. Benutzerunterstützung: Unterstützung der Benutzer beim sachgerechten Einsatz der bereitgestellten technischen und applikatorischen Mittel. Systemüberwachung: Monitoring und überwachen von Systemen und Applikationen. Dokumentation: Dokumentation auf Deutsch und Englisch. Eskalationsmanagement: Regelung von Eskalationen.

Das bringst Du mit

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

ISO-Normen IT Englisch ITIL Handel Kommunikation IT-Service Dokumentation Service Desk Kundenkontakt Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Flexibilität Zuverlässigkeit Engagement Kundenorientierung, Ausbildung: Du hast ein Studium mit Schwerpunkt in der Informationstechnologie, oder eine vergleichbare Qualifikation als Fachinformatiker o.ä. Erfahrung: Du hast Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk. Fachwissen: Du besitzt fundierte Kenntnisse in ISO 20.000 Foundation oder ITIL. Kundenorientierung: Hohe Kunden- und Service-Orientierung zeichnen dich aus. Kommunikationsstärke: Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift. Motivation: Deine hohe Leistungsmotivation treibt dich an. Teamfähigkeit: Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägtem Teamgeist und sicherem Auftreten. Sprachkenntnisse: Gute Englischkenntnisse, einschließlich technischem Vokabular, bringst du mit. Flexibilität: Du bist bereit, Schichtarbeit zu leisten und in Rufbereitschaft zu sein. Zusatzwissen: Kenntnisse im Börsen- und Finanzumfeld sind von Vorteil.

Job-Rad Flexible Arbeitszeiten Zusätzliche Urlaubstage, Herausfordernde Aufgaben: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das Erfolg und Leistung anerkennt Modernes Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeiten in Stuttgart mit flexiblen Arbeitszeiten Dynamisches und innovatives Umfeld: Arbeite in einem schnell wachsenden und innovativen Bereich des Finanzmarkets Zusätzliche Leistungen: Bike-Leasing, Sport-Abo, bis zu 20 Tage/Jahr Arbeiten im europäischen Ausland (Workflex) und 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31. Dezember

Benötigte Sprachen: Deutsch & Englisch

Die Boerse Stuttgart Group ist die sechstgrößte Börsengruppe Europas und verbindet Kapitalmarkt, Digital- und Kryptogeschäft unter einem Dach. Mit Standorten in Stuttgart, Frankfurt, Athen, Berlin, Dubai, Ljubljana, Madrid, Mailand, Stockholm, Zürich und einem engagierten Team von über 800 Mitarbeitenden betreiben wir internationale Börsen und entwickeln innovative Lösungen für institutionelle und private Kunden in den Bereichen Brokerage, Handel und Verwahrung.

Im IT Service Desk der Boerse Stuttgart Group bist du erste Anlaufstelle für technische Anliegen - intern wie extern. Du übernimmst Verantwortung für einen reibungslosen IT-Betrieb, unterstützt im Tagesgeschäft und bringst dich aktiv bei der Lösung von Störungen sowie der Weiterentwicklung unserer Servicequalität ein. Dabei arbeitest du in einem dynamischen Umfeld eng mit verschiedenen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und sorgst dafür, dass unsere Systeme stabil, zuverlässig und benutzerorientiert funktionieren.

Du hast Spaß an Kommunikation, liebst es, Probleme lösungsorientiert anzugehen, und fühlst dich im IT-Umfeld zuhause? Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf deine Unterstützung im IT Service Desk!