Second Level IT-Support

IT Support Citrix Client-Management Website IT Administration Windows Auswertung VMware Internet Protocol Support Linux Dokumentation Service Desk Verantwortungsvolle Arbeitsweise, Erste Anlaufstelle für unsere Kunden, Analyse der eingehenden Incidents und Entwicklung qualifizierter Lösungen Verantwortung für die proaktive Überwachung der Services und Sicherstellung der Verfügbarkeit, Performance und Kundenzufriedenheit Bearbeitung des Second-Level-Supports für gängige Hard-/Software und Branchenlösungen Lückenlose Dokumentation im Service-Desk-Tool sowie Steuerung und Überwachung der Tickets Erarbeitung von Lösungen und Behebung von “Incidents” Mitwirkung bei der Fehlerbehebung und Dokumentation der IT-Prozesse Installation von Client-Hard- und -Software sowie Benutzerverwaltung

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a., Mehrjährige Berufserfahrung im Onsite-Support Freude daran, Kunden zu unterstützen und IT-Probleme zu lösen Erfahrung in Client-Administration und Client-Management Idealerweise Erfahrung mit Windows- und Linux-Servern oder mit Citrix, VMware oder einem anderen Hypervisor IT-Begeisterung und technisches Grundverständnis, um Kundenanfragen direkt beantworten zu können Gespür dafür, wann weitere Fachleute hinzugezogen werden sollten Interesse an modernen Technologien über die tägliche Arbeit hinaus