IT-Supporttechniker 2nd Level Support

Als IT-Supporttechniker im 2nd Level Support bist Du die Stelle, an der die kniffligen Fälle landen. Wenn unser 1st Level Support nicht weiterkommt, übernimmst Du: Du analysierst Störungen an Clients, Servern, Netzwerk und Microsoft 365, findest die Ursache und bringst den Fall zum Abschluss. Einen 3rd Level gibt es bei uns nicht. Du trägst also echte Verantwortung und siehst jeden Tag, was Deine Arbeit bei unseren Kunden bewirkt. Neben der Störungsbehebung kümmerst Du Dich um Monitoring, Backups und Patches, setzt kleine Projekte eigenständig um und nimmst neue Hardware beim Kunden in Betrieb. Dein Wissen gibst Du an den 1st Level weiter, damit unser ganzes Team mit Dir wächst., Ticketbearbeitung & Fehleranalyse Du übernimmst Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte, und analysierst und behebst Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen unserer Kunden.

Verantwortung bis zur Lösung Du löst auch komplexe Fälle selbst bis zum Ende, denn einen 3rd Level gibt es bei uns nicht. Wenn nur der Hersteller helfen kann, übergibst Du den Fall an den Herstellersupport und verfolgst ihn bis zum Abschluss.

Remote-Support & Einsätze vor Ort Du arbeitest überwiegend remote mit unseren Fernwartungs- und RMM-Werkzeugen und fährst bei Bedarf zum Kunden vor Ort.

Laufender Betrieb Du bearbeitest Alarme aus dem Monitoring sowie fehlgeschlagene Backups und Patches. Außerdem führst Du Standard-Changes durch, z. B. Benutzer, Berechtigungen, Postfächer und Softwareverteilung.

Kleine Projekte & Inbetriebnahmen Du setzt kleine Projekte und Aufträge eigenständig um, von der Vorbereitung bis zur Übergabe an den Kunden. Du lieferst Hardware aus und nimmst Ware und Lizenzen beim Kunden vor Ort oder remote in Betrieb.

Dokumentation & Wissenstransfer Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation und gibst Dein Wissen an den 1st Level Support weiter. Wiederkehrende Störungen erkennst Du und schlägst dauerhafte Lösungen vor.

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Second Level Support Cloud Windows Fehleranalyse Systemadministration Active Directory Netzwerkgrundlagen Herstellung First-Level-Support Dokumentation Kundenkontakt VPN DNS Ticketsystem Sicherheit Security IT START Hybrid TCP Kommunikation Support Systemintegration Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Engagement Lernbereitschaft Sorgfältige Arbeitsweise, Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration Kenntnisse in Windows Client und Server, Active Directory, Microsoft 365 / Exchange und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch bei hohem Ticketaufkommen Freude an der Kommunikation

Du musst nicht alle Punkte erfüllen: Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt sind uns mindestens genauso wichtig.

Modernes Equipment Aktuelle Hard- und Software vom ersten Tag an

Hybrid-Arbeitsmodell Kombination aus Büro in Stuhr bei Bremen & Homeoffice

Weiterbildung Zertifizierungen & Schulungen werden gefördert

Kollegiales Team Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Wohlfühlkultur Kostenlose Getränke, Kaffeevollautomat, regelmäßige Teamevents und Weihnachtsfeier

Großzügiger Erholungsurlaub 30 Urlaubstage

Quartalsweise Erfolgsbeteiligung Team-Bonus

Betriebliche Altersabsicherung Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung WellPass Fitness

Mobilitätsförderung JobRad-Leasing, Bei WESCON steht das Team im Mittelpunkt. Wir bieten:

Credit-card

Earn & Enjoy

Mit 30 Urlaubstagen und quartalsweisem Team-Bonus, weil Leistung sich lohnen soll

Fit for work, fit for life

Betriebliches Gesundheitsmanagement mit EGYM Wellpass & Jobrad Fahrradleasing

Stay Hydrated

Kostenfreie Getränke für den perfekten Start in den Tag

Work hard Celebrate harder

Firmenevents, weil es bei uns auch nach der Arbeit Spaß machen darf und soll

Graduation-cap

Grow with us

Weiterbildung & Entwicklung, denn wir fördern dein Talent

Future secured

Mit Betrieblicher Altersvorsorge Sicherheit für die Zukunft

Bei uns erlebst du IT aus Leidenschaft, echten Teamgeist und Humor - gemeinsam erreichen wir mehr!

WESCON - Das Systemhaus ist seit Jahren ein verlässlicher IT-Partner für mittelständische Unternehmen in Bremen und der Region. Wir betreuen unsere Kunden ganzheitlich: von Netzwerkinfrastruktur und Cloud-Lösungen bis hin zu IT-Security und Managed Services., Die WESCON steht für die Herstellung von modernen, prozessorientierten IT-Lösungen für den Mittelstand.