Mitarbeiter Consulting & Support

Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer und fachlicher Fragestellungen Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Softwarelösungen Beratung und Betreuung von Kunden bei bestehenden Anwendungen und Prozessen Durchführung von Fehleranalysen sowie Abstimmung mit unserer Entwicklungsabteilung Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen Unterstützung des Consulting-Teams bei Projekten und Kundenanforderungen Durchführung von Softwaretests sowie Plausibilitätsprüfungen neuer Funktionen Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse

Mobile App Zuverlässigkeit Kundenorientierung Kommunikationsfähigkeit Selbstbewusstes Auftreten, Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, IT- oder wirtschaftsinformatischen Bereich Idealerweise Berufserfahrung im Consulting, IT-Support oder Application Support Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten Erfahrung mit Dokumentenmanagementlösungen ist von Vorteil aber keine Voraussetzung Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen