Technicien Support Informatique

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d’information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu’aucune candidature d’un fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n’est pas lauréate d’un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d’entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours., Support utilisateurs - niveau 1 et 2 :

• Suivi des demandes GLPI : prise en charge, qualification et suivi des tickets via l’outil
• Assistance téléphonique et support de proximité auprès des utilisateurs
• Gestion des urgences et priorisation des demandes

Gestion du parc informatique :

• Préparation et déploiement des postes de travail (PC, portables, périphériques)
• Installation, configuration et mise à jour des logiciels bureautiques et métiers
• Gestion et suivi de l’inventaire du parc informatique
• Paramétrage et maintenance de premier niveau des photocopieurs
• Intervention sur site pour dépannage (ponctuel)
• Participation aux opérations de déménagement et réinstallation des équipements

Gestion administrative et amélioration continue :

• Rédaction et mise à jour de procédures techniques et guides utilisateurs
• Identification des besoins des utilisateurs et proposition d’améliorations
• Conseil et accompagnement des services dans l’usage des outils numériques, Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
• Prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément
• Rédiger des procédures claires et structurées
• Accompagner des utilisateurs avec des niveaux hétérogènes

Bonne maîtrise des environnements Windows (postes de travail)

• Connaissance des outils de ticketing (idéalement GLPI)
• Installation et configuration de logiciels
• Notions en réseaux (TCP/IP, imprimantes, partages)
• Connaissance des environnements bureautiques (Microsoft 365, suites métiers)
• Gestion de parc informatique (inventaire, déploiement)

Savoir-faire, Sens du service public et de la relation utilisateur

• Pédagogie et capacité de vulgarisation
• Rigueur et organisation
• Réactivité et gestion du stress
• Esprit d’équipe et autonomie

Permis B requis, déplacements à prévoir sur les différents sites

Conditions d’exercice

• Date de prise de poste souhaitée : Janvier 2027
• Poste permanent
• Grade : Adjoint technique territorial
• Rémunération : Selon la grille indiciaire
• Poste à temps complet : 37h30 + ARTT (15 jours par an)
• Horaires modulables : du lundi au vendredi (Possibilité de mobilisation en dehors des horaires en cas de réunions d’urgences en lien avec les missions du poste)
• Moyens à disposition : Téléphone, Ordinateur, Véhicule du pool mutualisé
• Avantages : Tickets Restaurants, Remboursement frais de transports en communs, Mutuelle et Prévoyance avec participation employeur, Adhésion au CNAS

La Communauté d’Agglomération de Moulins (Allier - 44 communes - 65 000 habitants) recrute un Technicien Support Informatique (H/F) au sein de son Service Informatique.