Technicien support IT F/H

Intégré(e) aux équipes d’un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1
• Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
• Suivre des tickets majeurs
• Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
• Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Gérer les droits utilisateurs
• Envoyer des communications en suivant une procédure

• Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l’activité, de la connaissance et de l’amélioration continue) Compétences techniques Systèmes d’exploitation

• Maîtrise système d’exploitation Windows
• Utilisation d’un Active Directory

• Gestion des comptes utilisateurs et des permissions. Réseau & Sécurité

• Diagnostic de base d’un incident réseau : ping, tracert etc…
• Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).

Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus) Workspace

• Administration Google Workspace

• Aide à l’utilisation de GDrive, GMail etc.. Outils de support

• Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
• Utilisation d’outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
• Utilisation d’outil de PMAD : Bomgar Remote Control

• Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive Linguistiques et autres

• Anglais lu parlé écrit obligatoire
• Des connaissances ITIL seraient un plus