Helpdesk Agenten
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Role details
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Job description
Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt nicht auf klassischen Client-Themen, sondern auf folgenden Bereichen:
Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory, Azure AD, M365) Virtuelle Arbeitsplätze (Citrix) Virtuelle Serverumgebungen (VMware) Netzwerkadministration (z. B. VPN, Firewalls, Routing) Microsoft 365 (z. B. Exchange Online, Teams, SharePoint)
Je nach deinem Know-how übernimmst du Aufgaben im 1st, 2nd oder 3rd Level Support:
Du analysierst und löst technische Anfragen - telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem Du arbeitest eng mit unserem Systemtechnik-Team zusammen und entwickelst dich kontinuierlich weiter
Requirements
Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)
Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse
Microsoft Entra ID Citrix MS SharePoint Cloud Netzwerkadministration Windows VMware Active Directory VPN Ticketsystem IT Firewall Berufserfahrung Help Desk Support Systemintegration Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Freundliches Auftreten Kommunikationsfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Zuverlässigkeit Kundenorientierung, Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, M365 und Netzwerktechnologien Freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits & conditions
Entwicklungsmöglichkeiten Weiterbildungsmaßnahmen Flexible Arbeitszeiten, Ein liebes Team, das dich unterstützt und fördert Eine steile Lernkurve durch abwechslungsreiche Aufgaben und echte Verantwortung Aufgaben im 1st, 2nd oder 3rd Level Support - je nach deinem Know-how Fokus auf moderne Themen wie virtuelle Umgebungen, Cloud-Dienste und Netzwerke Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten - fachlich und persönlich Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeiten Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen
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