1st Level IT-Support

Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden eines unserer Managed-Services-Kunden. Sie erreichen dich per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal. Du nimmst jedes Anliegen auf, ordnest ein, wie dringend es ist, und dokumentierst es im Ticket. Die meisten Probleme löst du direkt, oft per Fernwartung: abgelaufene Passwörter, Benutzerkonten, Microsoft 365, Notebooks oder Drucker. Was mehr braucht, übergibst du an die passenden Kolleginnen und Kollegen bei uns, etwa aus Systembetrieb, Security oder ELO. Du bleibst dran, bis das Anliegen gelöst ist. Fällt dir auf, dass ein Problem immer wiederkommt, gibst du es ans Team weiter, damit wir die Ursache beheben.

Das bringst du mit

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Security IT Berufserfahrung Windows Help Desk Active Directory MS Outlook Support Systemintegration ELO Deutsch Freundliches Auftreten, Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Erfahrung Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du sprichst täglich mit Anwenderinnen und Anwendern Geduld, eine freundliche Art am Telefon und Freude daran, Probleme zu lösen

Job-Rad Kostenlose Getränke Betriebliche Altersvorsorge Sorgfältige Einarbeitung Unbefristeter Arbeitsvertrag Flexible Arbeitszeiten Homeoffice Weiterbildungsmaßnahmen Mitarbeiter-Events, Flexible Arbeitszeiten, abgestimmt mit deinem Team, und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die die Umgebung des Kunden kennen Weiterbildung mit Schulungen, Zertifizierungen und Zeit zum Lernen Aktuelle Hardware und moderne Werkzeuge Betriebliche Altersvorsorge und JobRad Kaffee-Flatrate, kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents Ein Familienunternehmen mit rund 50 Leuten, kurzen Wegen und einem Team, das sich gegenseitig hilft