IT Support Specialist 2nd Level für Logistiksoftware

• Du stellst den stabilen Betrieb im 2nd-Level-Support sicher und sorgst dafür, dass Anfragen zuverlässig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität bearbeitet werden.
• Du analysierst und bearbeitest Störungsmeldungen und Supportanfragen eigenständig, grenzt Fehler systematisch ein und findest nachhaltige Lösungen.
• Du übernimmst im Rahmen einer rotierenden Rufbereitschaft Verantwortung für kritische Themen außerhalb der regulären Bürozeiten und stellst die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher.
• Du baust unser Supportwissen aktiv mit aus, indem du Schulungsunterlagen erstellst, Dokumentationen pflegst und unsere interne Wissensdatenbank weiterentwickelst.
• Bei komplexeren technischen Fragestellungen arbeitest du eng mit unseren Softwareentwicklungs-Teams im 3rd-Level-Support zusammen und bringst deine Analyseergebnisse gezielt in die Lösungsfindung ein.

Gelegentliche Aufgabe:

• Du planst und führst interne sowie externe Schulungen durch und unterstützt damit sowohl Kolleg:innen als auch Kunden beim sicheren Umgang mit unseren Lösungen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung (> 3 Jahre) im Bereich Softwaresupport oder Service Desk
• Umfangreiche SQL-Kenntnisse, sowohl im Microsoft- als auch Oracle-Umfeld, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten
• Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen unterstützt dabei, komplexe Probleme zu verstehen und passende Lösungen zu finden
• Hohes technisches Verständnis um Kundenanfragen zielführend und kompetent bearbeiten zu können
• Programmiererfahrung, insbesondere in C#, ist von Vorteil und ermöglicht ein besseres Verständnis für die technischen Anforderungen
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2-C1)
• Wohnhaft in Deutschland

proLogistik Group Dortmund, 44369 Vollzeit Es freut uns, dass du da bist!

Nutze dein Fachwissen, um komplexe Herausforderungen zu lösen, und unterstütze unsere Kunden als zuverlässiger Partner in der technischen Betreuung und Weiterentwicklung unserer Lösungen!

Wir, die proLogistik Group, sind Marktführer für Systemlösungen in der Supply Chain. Mit rund 800 erfahrenen Mitarbeitenden entwickeln wir innovative Soft- und Hardware-Lösungen für die Logistik. Mit Leidenschaft arbeiten wir in einem starken Miteinander und einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe neue Ideen aus. Um dein Potenzial bestmöglich zu fördern, legen wir großen Wert auf selbstbestimmtes Arbeiten und bieten dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, weil wir deinen täglichen Einsatz und Beitrag zu unserem Erfolg schätzen., Wir wissen: Ein guter Job bedeutet mehr als nur spannende Aufgaben. Bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen, die dein Berufs- und Privatleben optimal in Einklang bringen:

• Work-Life-Balance at its best: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeitmodelle und Gleitzeitkonto - du entscheidest, wie es für dich am besten passt!
• Individuelle Arbeitsmodelle: vor Ort, hybrid oder remote.
• da das Support Team produktseitig zur proLogistik Schweiz AG gehört, kann es bis zu viermal im Jahr zu vor Ort Terminen in Zürich kommen.
• Attraktives Gehalt mit steuerfreiem Sachbezug und optionalem Kindergartenzuschuss.
• Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss - weil Zukunft wichtig ist!
• Fahrrad- & E-Bike-Leasing (bis zu 10.000 €) - auf Wunsch sogar für Partner:innen oder Kinder.
• Corporate Benefits mit Rabatten bei vielen Marken & Herstellern.
• Gesundheitsprävention: Gesundheitstage, ergonomische Ausstattung und Bildschirmarbeitsplatzbrille inklusive.
• Kostenlose Snacks, Obst, Gemüse sowie warme & kalte Getränke - für die extra Portion Energie im Arbeitsalltag.
• Top-Ausstattung: Arbeitslaptop, Bildschirme, Headset, höhenverstellbarer Schreibtisch und mehr - alles, was du für deinen Job brauchst.
• Moderne Büros mit kostenfreien Parkplätzen und guter Verkehrsanbindung.
• Duz-Kultur & flache Hierarchien - schnelle Prozesse und ein offenes Miteinander sind bei uns selbstverständlich.
• Onboarding mit Plan: Intensive Einarbeitung mit Onboarding-Buddy, damit du von Anfang an gut durchstarten kannst.
• Lernen & Weiterentwickeln: Interne & externe Weiterbildungen, Seminare und Kurse (z. B. über Udemy oder andere namhafte Anbieter).
• Team & Firmenevents: Ob Biertasting, Children Days, Grillfest oder Wichtel-Event - wir freuen uns immer über neue Ideen!, Innerhalb der proLogistik Group bündeln wir an 13 Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich die Kompetenzen von rund 800 Mitarbeitenden. Mit insgesamt 155 Jahren Erfahrung im Bereich der Supply Chain entwickeln wir Hard- und Softwarelösungen für die Logistik unserer Kunden und stehen für umfassendes Logistik-Know-how, Rundumservice und eine kompromisslose Kundenorientierung unter Berücksichtigung der unternehmensspezifischen Besonderheiten. Für unsere Kunden setzen wir uns stetig neue, innovative Ziele, um ihre Marktposition zu stärken und weiter auszubauen. Als Systemanbieter für Logistiklösungen bieten wir mit unserem Warehouse Management System eine Softwarelösung für die Intralogistik - und sorgen so für bessere Prozesse im Lager. Im Bereich Transportation optimieren wir die Transportprozesse unserer Kunden, mit Lösungen wie Tourenplanung, Telematik oder Streckenoptimierung - KI gesteuert und dadurch enorm effizient. Zusätzlich versorgen wir unsere Kunden mit selbst produzierten leistungsstarken Industrie-PCs, präzisen Barcode-Scannern, zuverlässigen Etikettendruckern, robusten mobilen Arbeitsstationen oder vielem mehr.