Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

charite.hrpuls.de

Tech stack

Microsoft Windows Issue Tracking Systems User Accounts

Job description

• Gemeinsam mit einem 24 Menschen starkem Team nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und das zentrale IT-Serviceportal entgegen, erfasst diese strukturiert und bearbeitest sie lösungsorientiert
• Dabei führst du eine Erstdiagnose durch und behebst standardisierte Hard- und Softwareprobleme möglichst direkt
• Incidents werden zunächst von dir kategorisierst und priorisierst - komplexere Anliegen dementsprechend an nachgelagerte Supporteinheiten und Fachbereiche weitergeleitet
• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Arbeitsplätzen, Anwendungen, Benutzerkonten sowie mobilen Endgeräten und bietest einen serviceorientierten Support
• Wissensdatenbanken, Anleitungen und Self-Service-Angebote pflegst und entwickelst du weiter während du damit zur nachhaltigen Verbesserung der Supportqualität bei trägst
• Je nach Bedarf unterstützt du den Telefonsupport, Servicepunkte, die Rufbereitschaft sowie den Vor-Ort und VIP-Service

Requirements

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin/Fachinformatiker, IT-Systemelektronikerin/Systemelektroniker oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst, idealerweise nach standardisierten ITSM-Frameworks (ITIL)
• Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Druckern, mobilen Endgeräten und Benutzerkonten
• Du kennst dich bestens aus mit Incidentmanagement, IT-Service-Management- oder unterschiedlichen Ticketsystemen
• Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs), Kennzahlensystemen, Service-Reporting runden dein Profil ab
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) setzen wir voraus

Benefits & conditions

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
• Spannende Aufgaben in herausfordernden Projekten
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
• Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen

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