IT Mitarbeiter - 1st Level Support

• Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und technischen Anfragen
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Durchführung einer ersten Fehleranalyse und Behebung einfacher Hard- und Softwareprobleme
• Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows 11
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365
• Unterstützung bei Problemen mit mobilen Endgeräten und Samsung-Tablets
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Unterstützung bei Benutzer-, Passwort- und Zugriffsproblemen
• Durchführung von Remote-Support für Anwender
• Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
• Sicherstellung einer freundlichen und serviceorientierten Anwenderbetreuung

• Erste Erfahrung im IT-Support oder eine ausgeprägte IT-Affinität
• Grundkenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365
• Sicherer Umgang mit PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit Samsung-Tablets oder Android-Endgeräten von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich Hardware und Software
• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kontakt mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches, serviceorientiertes und sicheres Auftreten
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft, sich in neue IT-Themen einzuarbeiten
• Führerschein Klasse B
• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
• Auch für motivierte IT-affine Quereinsteiger geeignet

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