IT Service Manager / Senior Consultant

Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement

• Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
• Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister
• Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
• Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Wege, echte Mitgestaltung

• Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
• Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden die vereinbarten Leistungen zuverlässig erhalten, und betreust sie dabei ganzheitlich. Im Service Management stellst du die stabile, SLA-konforme Erbringung der laufenden Services sicher und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Im Consulting gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte - von der Idee bis zur Umsetzung, dostani IT GmbH Regional und nah am Kunden, das zeichnet uns aus. Wir sind ein lösungsorientierter IT-Dienstleister und unsere Kunden erhalten unsere Kernkompetenzen aus der Hand eines professionellen Teams. Als Partner namhafter Kunden bieten wir bundesweit maßgeschneiderte IT-Lösungen und unterstützen individuell und kompetent. Wir werden als besonders faires, überaus kundenorientiertes und zuverlässiges Unternehmen beschrieben. Unsere flachen Hierarchien sind geprägt von kurzen Entscheidungswegen und die freundschaftliche Zusammenarbeit in unserem mehrsprachigen Team ist wesentlich für unseren Arbeitsalltag und den gemeinsamen Erfolg. Mit einem 360° Blick gehen wir an die Probleme, die bei der IT-Infrastruktur unserer Kunden als erstes gelöst werden müssen. Mit einer systematischen Arbeitsweise und zielgerichteten Optimierungsvorschlägen sowie kreativen Lösungen tragen wir zur Wertschöpfung unserer Auftraggeber bei.