Application Consultant

In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für die ganzheitliche technische Betreuung unserer Kunden (z. B. Madsack, Vonovia) sowie für die Umsetzung individueller Anforderungen mittels Low-Code und SQL.

• Application-Management & Customizing: Administration und Konfiguration von CX-Plattformen (z. B. Hermes, Five9, Genesys, Yammu) sowie Umsetzung technischer Anforderungen via Low-Code (Scripting, IVR-Design) und Frontend-Anpassungen (JS/Vue.js).
• BI & Data: Konzeption und Erstellung aussagekräftiger Berichte mit Reporting-Tools (z.B. MS Reporting Services, PowerBI, Tableau) sowie das Design effizienter Datenprozesse.
• Consulting: Eigenständige Vorbereitung und Durchführung technischer Kundenworkshops inklusive präziser Aufwandsschätzungen.
• KPI-Monitoring: Analyse relevanter CX-Metriken (CSAT, NPS, FCR), um Schwachstellen in der Customer Journey zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
• Service: Übernahme der 1st und 2nd Level-Verantwortung im Rahmen unserer Rufbereitschaft (24/7 Dienstplan).

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL (Schwerpunkt Marketing/Service/IT), Wirtschaftsingenieurwesen oder eine Ausbildung als IT-Fachinformatiker mit starker technischer Ausrichtung.
• Berufserfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Bereich CX-Lösungen, Contact-Center-Technologien oder im technischen Consulting.
• Software-Skills: Tiefgehendes Verständnis und administrative Erfahrung mit führenden CRM- und CCaaS-Plattformen (z. B. Hermes, Five9, Genesys). Sicherer Umgang mit Google Workspace ist für uns essenziell.
• Fachwissen: Gute Kenntnisse in SQL für die Datenanalyse sowie Basiswissen in Web-Technologien (APIs, HTML/CSS, JavaScript) zur Begleitung technischer Integrationen. Sicherer Umgang mit Enterprise-Low-Code-Plattformen mit Fokus auf visuelle Workflow-Modellierung, Daten-Mapping und Rollenkonfiguration.
• Soft Skills: Eine ausgeprägte “Customer-First”-Mentalität, souveräne Präsentationsstärke auf Managementebene und Empathie im Change Management.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch (C1) für lokale Stakeholder sowie fließendes Englisch (B2/C1) für die Kommunikation mit internationalen Teams und Software-Anbietern.
• Formalitäten: Eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland ist zwingende Voraussetzung. Bitte beachte, dass wir für diese Position kein Relocation-Paket (Umzugshilfe) oder Visasponsoring anbieten können.

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• Transparente Vergütung & Sicherheit: Unbefristeter Vertrag und ein Bruttojahresgehalt zwischen 42.000 € und 55.000 € (basierend auf Deiner Erfahrung und Qualifikation).
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeiten (i.d.R. 3 Tage gemeinsam im Büro, Rest flexibel remote), individuell abgestimmte Arbeitszeitmodelle und ein Kita-Zuschuss.
• Kultur & Wir-Gefühl: Flache Hierarchien, direkte Mitgestaltung statt starre Reporting-Lines und echter Team Spirit (vom 14-tägigen Frühstück über Kicker-Runden bis zu Sommer- und Weihnachtsevents).
• Gemeinsam wachsen: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und besprechen Deine individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten ganz persönlich und passgenau.
• Feelgood & Benefits: Modernes Büro im Leipziger Zentrum (top erreichbar, abschließbarer Fahrradraum). Kostenlose Kaffees, Tees, Obst und Snacks. Für Entspannung sorgen wöchentliches Office-Yoga und Massagen vor Ort. Zudem sind Office-Dogs herzlich willkommen.
• Vielfalt & Toleranz: Wir stehen für Chancengleichheit. Bei uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Fähigkeiten - unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion oder Beeinträchtigung.

Wir verwandeln Innovation in messbaren Erfolg. Als spezialisierter Partner für Customer Experience (CX) verbinden wir menschliche Kreativität mit der Power von Künstlicher Intelligenz. Unser Ziel: End-to-End-Lösungen, die Kunden begeistern und Unternehmen transformieren.

Was uns auszeichnet:

• Next-Level CX: Wir designen und realisieren Customer Journeys, die echte Ergebnisse liefern.
• AI-First DNA: Von KI-gestützten Insights bis zu intelligenten Chat- und Voicebots - wir sind Vorreiter in der Anwendung von Künstlicher Intelligenz.
• End-to-End Impact: Wir optimieren Marketing, Sales und Service durch die perfekte Symbiose aus Consulting, Technologie und Operations.

Unsere Kernkompetenzen:

• Intelligent Operations: Globaler Kundenservice in 15+ Sprachen, unterstützt durch modernste KI-Technologie.
• CX Consulting: Strategische Beratung für digitale Transformation, Markenstrategie und Change Management.
• CX Technology: Entwicklung komplexer Ökosysteme (CRM, CMS, Cloud-Plattformen und Workforce Management).
• Data & AI: Experten für Datenanalyse und die Entwicklung zukunftsweisender Bot-Lösungen.