ICT-Servicedesk Medewerker

Als ICT-Servicedesk Medewerker kom je terecht op een Skilled Servicedesk, en werk je binnen een team van 3 professionals op de ICT-Servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning binnen CAOP. Je registreert en beheert eerstelijns meldingen, en escaleert deze waar nodig naar tweedelijns meldingen in TOPdesk. Je biedt telefonische ondersteuning, of ondersteuning aan de ICT-balie. Je ondersteunt zowel interne medewerkers als externe gebruikers met vragen en problemen over onze IT-systemen. Dit omvat het oplossen van technische problemen, het geven van advies en het assisteren bij de installatie van software en hardware.

• MBO-denkniveau, en een relevante opleiding ICT-beheer op niveau 4.
• Kennis van ITIL-werkprocessen en methodiek (incident-, wijziging-, probleem-, configuratie- continuïteit- en servicemanagement).
• Interesse in beveiliging, privacy en het willen oppakken van nieuwe technologieën.
• Een nieuwsgierige, proactieve houding, de bereidheid nieuwe dingen te leren en op te pakken en de wens om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Goede mondelinge- en schriftelijke vaardigheden.
• Ervaring en/of interesse voor de bovengenoemde systemen is een plus.

Tijdens deze stage krijg je de mogelijkheid om te werken met een breed scala aan systemen en technologieën, waaronder:

• Windows 11, Office 2016, Microsoft 365, TeamViewer
• Microsoft Outlook, en nog meer applicaties.
• Citrix/Ivanti-software, MDM, N-Central
• TOPdesk

Een leuke, uitdagende stage in een interessante, complexe en brede werkomgeving met enthousiaste en professionele collega’s. Veel eigen verantwoordelijkheden en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Je kunt meedoen met lopende trainingen in het kader van je ontwikkeling. Wij bieden passende begeleiding om je technische kennis, adviesvaardigheid en klantgerichtheid verder te ontwikkelen. Tevens ontvang je een stagevergoeding ter hoogte van € 500,- bruto op basis van 40 uur in de week.

Ben je een enthousiaste ICT-student op zoek naar een leerzame en uitdagende stage? Wil je werken op de ICT-Servicedesk, waar je de brug bouwt tussen interne medewerkers en externe gebruikers? Bij CAOP, de onafhankelijke kennis- en samenwerkingspartner voor de publieke sector, bieden wij een unieke kans om je vaardigheden te ontwikkelen en tegelijkertijd bij te dragen aan maatschappelijke uitdagingen.

De ICT-Servicedesk is een centrale plek binnen CAOP. We werken nauw samen met de andere medewerkers van de afdeling ICT, en zorgen voor een open en informele werkomgeving. De afdeling beheert de ICT-voorzieningen voor ruim 300 medewerkers van Stichting CAOP en externe klanten met ca. 140 gebruikers.

CAOP is de onafhankelijke kennis- en samenwerkingspartner voor de publieke sector op het gebied van werken en leren. Daarnaast zetten wij ons in voor een sterk openbaar bestuur.

We brengen mensen, organisaties en overheden bij elkaar en pakken samen met hen maatschappelijke vraagstukken aan. Dat doen we door inhoudelijke kennis vanuit wetenschap en praktijk te verbinden met kennis over methoden als sociale innovatie. We maken daarbij gebruik van onze jarenlange ervaring in de publieke sector en ons opgebouwde netwerk in de wetenschap.