Technicien Support de Proximité (H/F)

Le technicien de support de proximité est en charge d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L’entreprise compte +3000 utilisateurs tout site confondue.

L’équipe sur place est composé de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents site client.

Vous interviendrez aux niveaux 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client.

Missions principales :

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu’à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace.
• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux).
• Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d’utilisation.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.

• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s’agit des missions principales., Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l’un de nos clients).

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, Linux et des environnements Mac.
• Connaissance approfondie des applications bureautiques courantes et des outils de collaboration.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes.
• Excellent sens de la communication et capacité à interagir avec des utilisateurs variés.
• Autonomie et sens de l’organisation dans la gestion de son temps et de ses priorités.

Qualités Personnelles :

• Proactivité et esprit d’initiative.
• Esprit d’équipe et bonne capacité d’écoute.
• Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d’entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d’intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s’imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.