2e lijns IT Store Support Medewerker

• 2e lijn IT-ondersteuning voor gebruikersvragen van de winkels en het servicekantoor

• Oplossen van 2e lijn incidenten/problemen met IT-systemen

• Escalatie en opvolging van 2e en 3e lijns vragen/incidenten/problemen intern en naar ontwikkelaar

• Afstemming met IT-collega’s over lopende incidenten

• 1e lijn ondersteuning ICT-kantoor (zoals ondersteuning op de werkplek, verstrekking en inzameling van ICT-middelen tijdens indiensttreding en uitdiensttreding)

• Interne communicatie: Snelle en efficiënte verstrekking en beheer van communicatie naar winkels en servicekantoor;

• Beheer, verzekering en implementatie van 1e en 2e lijn winkelondersteuning via intern ticketsysteem;

• Adequate afhandeling van vragen/klachten van winkels binnen de gestelde periode;

• Het management en andere belanghebbenden tijdig inzicht geven in voortgang en resultaten;

• Identificeren van knelpunten en/of verbeterpunten op basis van feedback van klanten, winkels of onze eigen inzichten met als doel onze interne en externe processen te verbeteren;

• Suggesties doen voor verbetering en indien nodig bijdragen aan de verbetering in kwestie

We zijn op zoek naar een enthousiaste IT Store Support Medewerker die weet hoe hij met klanten in verschillende situaties moet omgaan. Je brengt ook mee:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring;

• Beheersing van verschillende computersystemen (MS Office/Zendesk/CRM-systemen/Online Tools)

• Winkel- en klantgerichtheid, bij voorkeur werkervaring opgedaan in de detailhandel;

• Inzicht in organisatie, processen en communicatiemiddelen;

• Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Kritische en proactieve houding met een service- en klantgerichte instelling (zowel intern als extern);

• Vermogen om snel te schakelen.

• Wij vinden het belangrijk dat er goede arbeidsvoorwaarden klaar staan voor jou, waaronder:
• Een brutosalaris tussen de € 2900,- en de 3.700,- op basis van 38 uur afhankelijk van je werkervaring;
• Vrij op je verjaardag, want wij vinden dat het een dag is om te vieren!
• Ruimte voor jouw ontwikkeling en ambities;
• Zowel thuis als op kantoor werken;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige (tweede klas) OV-vergoeding;
• Ieder jaar een gratis bril of contactlenzen (vergoeding is maximaal € 700,-);
• Fitness- en fietsregeling, zo blijf je gezond en vitaal;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur, bijkopen is mogelijk;
• Goede bonus- en pensioenregeling[INS: . :INS] Eye Wish betaald 75% van jouw pensioenpremie