ICT 1e lijns Support Medewerker

Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van IT-problemen en het helpen van collega’s? Dan zou dit zomaar jouw nieuwe plek kunnen zijn.

Bij ons ben jij het visitekaartje van de ICT-afdeling en het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-gerelateerde vragen. Jij zorgt ervoor dat problemen worden opgelost, vragen worden beantwoord en collega’s weer verder kunnen.

Je helpt bij uiteenlopende IT-vraagstukken: van vastgelopen applicaties tot technische issues met laptops, mobiele apparaten en andere hardware. Daarnaast handel je gebruikersverzoeken af, zoals het aanmaken van accounts en het gereedmaken van pc’s.

Supportverzoeken komen binnen via telefoon en e-mail. Jij registreert en lost deze op. Loop je ergens in vast? Dan escaleer je naar de 2e lijns, waarbij jij verantwoordelijk blijft voor de communicatie met de klant, binnen of buiten de organisatie.

Naast het behandelen van supportverzoeken ben je ook betrokken bij het beheer van werkplekken en neem je deel aan diverse IT-projecten.

• Oplossen van problemen, van vastgelopen applicaties tot technische issues met laptops, mobiele apparaten en aanverwante hardware
• Afhandelen van gebruikersverzoeken, zoals het aanmaken van accounts en het gereedmaken van pc’s
• Collega’s ondersteunen bij vragen over softwareapplicaties zoals Office 365, Chrome en Edge
• Ondersteunen bij kantoorautomatisering, waaronder ERP en Power BI
• Werken met diverse andere softwarepakketten
• Registreren en afhandelen van supportverzoeken via telefoon en e-mail
• Escaleren naar 2e lijns support wanneer nodig, met behoud van communicatie richting de klant
• Betrokken zijn bij werkplekbeheer en deelnemen aan IT-projecten

• Positief ingesteld, communicatief vaardig en een passie voor IT
• MBO 3 of 4 werk- en denkniveau in de richting van ICT
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Recente werk- of stage-ervaring op een servicedesk of in werkplekbeheer
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je hebt degelijke kennis van de Engelse (vak)taal
• Pré: kennis van Active Directory, Azure/Intune, Office 365, Windows 10/11, ERP en ticketsystemen
• Je kunt vragen van collega’s omzetten naar technische en praktische oplossingen

• Je bent klant- en servicegericht en werkt nauwkeurig

• Werken met collega’s die samenwerken én humor belangrijk vinden
• Een sociale werkgever

• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring, leeftijd en opleiding
• Uitzicht op een vast contract
• Goede pensioenregeling en volop opleidingsmogelijkheden
• Voor € 5,- per maand kunnen sporten (ja echt)
• 26 vakantiedagen om lekker op te laden
• Een prachtig bedrijfsrestaurant met versbereide broodjes
• Vrijdagmiddagborrels (als je zin hebt)
• Jaarlijkse feestjes en activiteiten waar je je collega’s ook eens op een andere manier leert kennen

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

• Bedrijfsfitness
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek

Royal Houweling is een internationaal opererend familiebedrijf dat al 100 jaar actief is in verpakkingen, veiligheid en duurzame oplossingen. Onze iconische gele vrachtwagens zijn door heel Europa te zien.

In 2025 zijn wij officieel bekroond met het Koninklijk Predicaat - een bijzondere erkenning voor onze betrouwbaarheid, kwaliteit en betekenis binnen de sector.

Met vestigingen in o.a. Nederland, België, Roemenië en Canada bedienen wij klanten wereldwijd. Je komt terecht in een stabiele, groeiende organisatie waarin innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid centraal staan, mét behoud van ons sterke familiegevoel.