Help Desk Support con alemán e inglés

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán., Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.

• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
• Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

Formación mínima: ciclo formativo de grado superior.

• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.

• Vehículo propio., Idiomas: Alemán (Alto)

  Inglés (Alto)

Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Empleado

Incentivos: Tícket restaurante, certificaciones

Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.

• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Trabajo híbrido: 2 días oficina y 3 teletrabajo. Primeras semanas 100% presencial.
• Salario: 24.000 - 27.000 euros brutos anuales.
• Ticket restaurante diario de 7 euros.

• 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año., * Jornada completa Jornada

• Menos de un año Experiencia

• Indefinido Tipo contrato

• 24.000 € - 27.000 € Bruto/año

La posición se ubica en la zona de Súria - Manresa (08260), en un entorno rural alejado de núcleos urbanos. Una oportunidad ideal para personas que busquen la tranquilidad que otorga un entorno rural, junto con todas las ventajas y proyección profesional que ofrece una multinacional.