Leiter:in Service Management Office (Karenzvertretung) at ÖBB-Konzern

Dein Profil, du...

• hast eine abgeschlossene (Fach-)Hochschulausbildung und bringt mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung mit. 
• bringst Führungskompetenz und ein sicheres Gespür für Menschen mit – idealerweise in der Führung dezentraler oder verteilter Teams. 
• überzeugst mit starker Kommunikation – auf Deutsch und Englisch – und scheust keine konzernweiten Verhandlungen und der Deeskalation von Gesprächen mit hohem Einsatz durch Professionalität und Objektivität.
• kennst dich mit ITIL, SAFe, IT4IT, TBM und DevOps aus und hast idealerweise Erfahrung in deren praktischer Einführung.
  
  
• bringst solides betriebswirtschaftliches Know-how mit – und Fähigkeit und Erfahrung, in einem hochgradig sichtbaren, schnelllebigen und transformativen Umfeld erfolgreich zu sein.
  
  
• hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Nutzungs- und Berechtigungsdaten mit strategischen Kund:innen- und Umsatzchancen zu verknüpfen.
  
  
• erkennst Kund:innenanliegen schnell und setzt diese in den Kontext vertraglicher sowie nutzungsbezogener Gegebenheiten.
  
  
• besitzt eine außergewöhnliche Führungspräsenz, die Fähigkeit, komplexe Situationen zu bewältigen und die Widerstandsfähigkeit, sensible und herausfordernde Kund:innengespräche zu führen und dabei die Ausrichtung auf die Geschäftsstrategie beizubehalten.

Dein Job, du...

• repräsentierst das Service Management Office und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und Stakeholder:innen im Konzern.
• treibst die Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow voran – auf Basis ITIL, SAFe, IT4IT und TBM und sicherst so den langfristigen Betrieb unserer Digitalisierungsplattform.
• leitest mehrere Teams, entwickelst sie weiter und förderst neue Ideen und moderne Arbeitsweisen.
  
  
• trägst die Verantwortung für Planung, Budget und Steuerung deiner Abteilung – inklusive Zieldefinition, Risikomanagement und Erfolgsmessung. Du übersetzt dabei auch die Unternehmensstrategie in konkrete Maßnahmen und richtest deine Teams auf zukünftige Anforderungen aus. 
• setzt die konzernweiten Vorgaben für Enterprise Service Management um und stellst deren Einhaltung sicher.
  
  
• entwickelst unsere Prozesse weiter, erhöhst ihren Reifegrad und stärkst so den Ruf der IT als "Trusted Partner" im Konzern.
  
  
• baust den konzernweiten Servicekatalog aus und verantwortest das vollständige Service Lifecycle Management. Ebenso trägst du die kommerzielle Verantwortung für unsere Services „Service Management as a Service“ und „IT Business Analysis as a Service“.
  
  
• arbeitest an der kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, der Automatisierung der Berichterstellung und dem Aufbau und der Optimierung eines zentralen Reportingportals.

Unser Angebot

• Eine Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit, ein Schlüsselprojekt der Konzern-IT zu leiten.
• Ein modernes, unterstützendes Arbeitsumfeld mit einer starken Vision.
• Ein Job mit Impact – heute und für die Zukunft der gesamten ÖBB-IT.
• Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
• Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich. 
• Für die Funktion „Leitung Service Management Office" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 72.268,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist für die Funktion „Leitung Service Management Office" eine überkollektivvertragliche Entlohnung ab € 84.000,- (All-In) brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen.