Second Line Support Engineer

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:

• Serveromgevingen die down zijn

• Firewallproblemen

• Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring

Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurd

Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afronden

Testen en monitoren van systemen bij complexe incidenten

Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het sales team

Coaching en samenwerking met first line

• Technisch coachen van first line collega's bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
• Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
• Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team

Documentatie en kennisdeling

• Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
• Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie

Klantcommunicatie

• Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
• Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten

Technische kennis en vaardigheden

• Netwerken en firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera's
• Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
• Ervaring met Veeam, Nable en Autotask zijn een pluspunt

Ervaring en achtergrond

• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
• Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten

Talenkennis

• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
• Engels: professionele beheersing
• Frans: pluspunt

Persoonlijke eigenschappen

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega's
• Toegankelijk en coachend, bereid kennis te delen
• Hoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denken
• Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen
• Teamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert

• Onkostenvergoeding
• Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
• Bedrijfswagen + laadpas
• Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
• Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
• Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities