2nd line IT Support Representative

Toekennen en ter beschikking stellen van software en netwerkinfrastructuur (toewijzing, nieuwe toewijzing)

Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen

Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren

Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten

De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen

Prestaties van het informatiesysteem analyseren Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit

Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen

Hulpsystemen voor toezicht, beveiliging en beheer van de informatica infrastructuur opzetten

Scripts opstellen of integreren

Ontwikkelingsteams, informaticaproductieteams of gebruikers adviseren en bijstaan bij de keuze en toepassing van technische oplossingen

Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, ...)

Gegevens archiveren

Toegangsrechten voor gebruikers beheren

De performantie van een informatiesysteem analyseren

Een diagnose stellen van een storing

Corrigerende maatregelen bepalen

Hulpsystemen voor informatica-infrastructuur beheren

Hardware installeren

Procedures opstellen voor het beheer van ICT-infrastructuur

Informatica-infrastructuur selecteren

Vakdocumentatie bijwerken

De performantie van een netwerk opvolgen

Een netwerk analyseren

Back-ups maken en terugzetten

Het veiligheidsplan voor de informatiesystemen opstellen

Informatica-infrastructuur installeren

Een softwarestructuur configureren

Een informatiesysteem verbeteren

Technische ondersteuning verlenen

Toestellen of systemen configureren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Minstens 5 jaar ervaring

Minstens 5 jaar ervaring

• Klantgericht en communicatief. Positieve attitude.
• Hands-on aanpak.
• Eerdere ervaring in ondersteunen van IT users, netwerken, servers en storage
• Professionele uitstraling.
• Flexibel (wat plaats van opdracht betreft)

De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, ...)

* Act as an escalation point for the 1st line helpdesk staff when issues are too complex, take up too much time, or require specific knowledge and skills for resolution at 1st line support * Assist 1st line support in correctly handing over the issue ensuring users do not need to re-explain themselves a second time * Pick up from where 1st line support stopped and work through to final resolution witht the end user * Assume full ownership of any assigned issue and stay in close contact with the end user where needed and appropriate * Inform the end user of any and all next steps or actions * Engage with 3rd party hardware- , software- and service vendors on an as-needed basis * Consult the web, FAQ's, knowledge bases, 3rd party support teams, people in your network, etc… to speed up resolution times * Troubleshoot complex issues at various levels : hardware, OS, application, network, security, cloud, virtualization layer, storage, … * Document unknown issues in relevant call management systems and/or knowledge databases * Share your knowledge and experience * Create post-mortem analysis reports for resolved high-impact issues. In a nutshell: use your extensive IT knowledge, skills and experience to solve complex issues when 1st line support runs out of options