ICT Service Manager Applicaties

Instaan voor het beheer van een of meerdere applicaties nadat ze opgeleverd en in productie gesteld zijn, en de begeleiding bij het in plaats stellen van nieuwe functionaliteiten of andere veranderingen aan de door jou beheerde applicatie. Dit in samenwerking met ICT-medewerkers en in afstemming met de interne klanten teneinde bij te dragen aan ICT-toepassingen die de uitvoering van de basisopdrachten van de federale organisatie op een efficiënte en correcte manier ondersteunen.

• Het opvolgen en oplossen van de openstaande issues voor de applicaties die jij beheert, in samenwerking met je ICT-collega's en in overleg met de interne klanten
• Indien de door jouw beheerde toepassing via een overheidsopdracht tot stand kwam: het opvolgen van de opdracht met de leverancier, vooral wat betreft de opleveringen na de go-live van de applicatie (planning, afspraken, SLA's, budget, .)
• Indien de door jouw beheerde toepassing via een interne ontwikkeling tot stand kwam: het opvolgen van de verdere ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten of bugfixes
• Het beheer van urgente/kritieke problemen die zich voordoen met jouw applicaties, in overleg met de interne klanten en de eventuele leverancier(s)
• De collega's die meewerken aan de door jou beheerde toepassingen aansturen en motiveren: instructies geven, het geleverde werk erkennen
• Duidelijk communiceren naar het service team toe, de interne klanten en de hiërarchisch verantwoordelijke; rapporteren over de status van de service(s) en de voornaamste indicatoren bijwerken voor de opvolging van de service(s) in het ICT-portfolio
• Zich ertoe verbinden om de service(s) en zijn procedure(s) continu te verbeteren.

Algemene vaardigheden

• INFORMATIE INTEGREREN: Linken leggen tussen verschillende gegevens, alternatieven bedenken en adequate conclusies trekken.
• MEDEWERKERS MOTIVEREN: De kwaliteiten van medewerkers erkennen, hen stimuleren om initiatief te nemen door hen verantwoordelijkheden te geven en de eigen leiderschapsstijl aan te passen.
• OBJECTIEVEN BEHALEN: Actief deelnemen, resultaatgerust wereken en de verantwoordelijkheid opnemen voor de genomen acties.
• ADVISEREN: Advies geven aan collega's en met hen een vertrouwensrelatie opbouwen gebaseerd op expertise.

Profil

• Opvolgen en oplossen van incidenten in verband met programmering en/of toepassingen;
• Antwoorden bieden op vragen of klachten van gebruikers;
• Onderhandeling en/of opvolging van een SLA met een leverancier;
• Formuleren van concrete voorstellen om bestaande programma's te verbeteren, rekening houdend met de noden van de gebruikers en dit binnen de grenzen van de reglementering en techniek;
• Analyseren, in overleg met experten en gebruikers, van de wijzigingen in de bestaande reglementering en de business processen en hun invloed op de bestaande informaticatoepassingen;
• Opleidingen verzorgen en informatie geven over nieuwe toepassingen.

U hebt ervaring in 'service management' en hebt bijzondere interesse voor Fedasil, zijn werking, zijn waarden en zijn doelgroep. Voor meer informatie, raadpleeg www.fedasil.be.

DIPLOMA EN ERVARING

• Diploma

• Optie 1 : je beschikt over een Masterdiploma ICT zonder ervaring;

• Optie 2 : je beschikt over een Masterdiploma met minstens 1 jaar ervaring (zie rubriek "ervaring")

• Optie 3 : je beschikt over een Bachelorsdiploma ICT met minstens 1 jaar ervaring (zie rubriek "ervaring");

• Optie 4 : je beschikt over een Bachelorsdiploma met minstens 2 jaar ervaring (zie rubriek "ervaring").

• Ervaring

• Optie 1 : zonder ervaring;

• Optie 2 of 3 : minimaal 1 jaar ervaring;

• Optie 4 : minimaal 2 jaar ervaring.

Vakgebied : aantal jaren ervaring

• Taak 1 voltooid
• Taak 2 voltooid
• .

TECHNISCHE VAARDIGHEDEN

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring met het beheer van ICT-applicaties, -services, of -producten.

• Je hebt kennis en ervaring inzake de implementatie van methodologieën van service management.

• Je hebt praktische ICT-vaardigheden (Internet, Word, Excel, PowerPoint).

• Je heb een certificering in service management (bv. ITIL).

• Je hebt kennis van Agile/Scrum.

• Je hebt ervaring met Microsoft 365 Sharepoint en Teams.

• Je hebt ervaring met Jira.

• Je hebt kennis van gegevensbescherming (GDPR).

• Je hebt kennis van de werking van de asielinstanties en asielprocedure.

• Je hebt praktische ervaring met een helpdesk ticket systeem.

• Je bent Nederlandstalig/Franstalig en beschikt over een goede kennis van de tweede landstaal.

Wij bieden een verrijkende en stimulerende werkervaring binnen een dienst in volle ontwikkeling.

Type overeenkomst

• Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (38 uur/week).
• Er wordt een wervingsreserve opgesteld voor alle types van contracten voor een duur van 2 jaar.
• Categorie A: een administratie uurrooster met vaste en variabele periodes en diensten van 7u36 per dag, van maandag tot en met vrijdag.

Loon

Je wordt aangeworven op het niveau NA11 met de loonschaal die voor jou van toepassing is. Het minimum bruto maandsalaris bedraagt € 3869,66 (startsalaris zonder anciënniteit op basis van een voltijdse arbeidsovereenkomst, aan de huidige index). Dit bedrag kan variëren in functie van jouw nuttig geachte beroepservaring. Voor meer inlichtingen, raadpleeg www.fedweb.be.

Voordelen

• Variabel uurrooster en 26 vakantiedagen op jaarbasis (direct bij indiensttreding en in verhouding tot de prestaties en het werkregime).
• Gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer.
• Mogelijkheid tot fietsvergoeding voor het woon-werkverkeer.
• Maaltijdcheques en voordelige aanbiedingen met een Federale kortingskaart.
• Voordelige hospitalisatieverzekering en diverse sociale voordelen.
• Valorisatie van nuttige werkervaring.
• Vele mogelijkheden tot opleidingen (te volgen tijdens de werkuren).
• Aanvullend pensioen in de vorm van een groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot telewerken.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers Cette offre a été rédigée par l'employeur, Actiris n'est donc pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur. Attention, un employeur ne peut pas vous demander de lui communiquer des données sensibles. En savoir plus. Si vous avez une remarque sur cette offre, n'hésitez pas à nous la communiquer via ce formulaire de contact.

Je zal werken in het PMO-team van de ICT-dienst op de hoofdzetel van Fedasil in Brussel. Dit team bestaat uit project managers en service managers die samen het end-to-end beheer van de ICT-projecten en producten in goede banen leiden. De ICT-dienst maakt deel uit van de Directie Algemene Diensten van Fedasil en voorziet het hele Agentschap, inclusief de opvangcentra van Fedasil, van de nodige software- en hardware-oplossingen.