Helpdesk en operationeel medewerker ICT

Als ICT Medewerker - Helpdesk & Operations heb je een dubbele rol. Je draait mee in het helpdesk-team voor meerdere centra (Brussels Gewest). Dit betekent dat je enkele dagen per week instaat voor de eerstelijns ICT ondersteuning op locatie. Wanneer je geen helpdesk-permanentie doet, word je ingezet in een multidisciplinair team dat zich bezighoudt met de continue verbetering van de ICT infrastructuur en systemen.

Je maakt deel uit van het team Operaties & Helpdesk van de dienst ICT van de hoofdzetel. Je werkt voor de gebruikers in een of meerdere opvangcentra van Fedasil.

Inhoud

• Je installeert ICT systemen, je controleert of de installatie correct is,
• Je monitort de goede werking van systemen en voert het nodige onderhoud uit.
• Je biedt steun aan de gebruikers van het ICT-materieel om hen in staat te stellen hun taken zo goed mogelijk uit te voeren.
• Je biedt autonoom een oplossing voor complexe problemen die kunnen voorvallen op het vlak van software, computers, netwerken, servers.
• Je helpt en/of vormt het personeel voor het gebruik van de computers of de software.

Als je weerhouden bent voor de functie, zal een bewijs van goed gedrag en zeden (uittreksel van het strafblad -model 595 & 596.2) gevraagd worden.

Je moet voldoen aan de wetgeving inzake de toegang tot het Belgische grondgebied en de arbeidsvergunningen. Indien je geen Belgisch staatsburger bent, moet je de gepaste documenten voorleggen wanneer je weerhouden bent voor de functie.

Je hebt bijzondere interesse voor Fedasil, zijn waarden en deontologische code, zijn organisatie, zijn doelgroep, zijn verschillende partners (Voor alle info: raadpleeg www.fedasil.be).

Je bent onmiddellijk beschikbaar.

Diploma en ervaring

• Je bent houder van een bachelor/graduaatsdiploma bij voorkeur richting informatica, netwerken, multimedia en/of telecommunicatie.
• Je hebt een eerste relevante professionele ervaring achter de rug als operationeel medewerker ICT.

Technische vaardigheden

Je hebt een goede kennis van en ervaring met;

• Windows-besturingssystemen en Microsoft toepassingen (Office);
• IP-netwerken (LAN, WLAN ...) VPN, mobiele telefonie (Android, Blackberry, GSM);
• Je beschikt over een rijbewijs B en bent bereid om je eigen wagen te gebruiken voor uw verplaatsingen tussen de centra van de regio;
• Je werkt in een tweetalige omgeving. Je hebt een praktische kennis van het Frans en Nederlands.

Troeven

• Je hebt een basiskennis over Telefooncentrales.
• Je hebt basiskennis van het Linux besturingssysteem
• Kennis van het Engels is een troef.
• Je bent creatief en werkt zorgvuldig en georganiseerd;
• Je bent in staat om prioriteiten vast te leggen en de tijd te bepalen die nodig is om belangrijke taken uit te voeren.
• Je legt makkelijk contact en bent leergierig.

Algemene vaardigheden

INFORMATIE ANALYSEREN: Gericht analyseren van gegevens en kritisch beoordelen van informatie.

PROBLEMEN OPLOSSEN: Omgaan met en zelfstandig oplossen van problemen, zoeken van alternatieven en uitvoeren van de oplossing.

OBJECTIEVEN BEHALEN: Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

ONDERSTEUNEN VANUIT EXPERTISE: Anderen begeleiden, een voorbeeldfunctie uitoefenen en hen ondersteunen in hun dagelijks functioneren.

• een motivatiebrief
• een gedetailleerd CV (waarmee we diplomavoorwaarden en ervaring kunnen beoordelen)
• een kopie van het vereiste diploma.

Buitenlands diploma en/of diploma in een andere taal

Type overeenkomst

Een voltijdse vervangingscontract van onbepaalde duur (38 uur/week).

Er wordt een wervingsreserve opgesteld voor alle types van contracten voor een duur van 2 jaar.

Een administratie uurrooster met vaste en variabele periodes en diensten van 7u36 per dag, van maandag tot en met vrijdag.

Plaats van tewerkstelling

Je werkt in het Helpdesk-team voor verschillende centra.

Loon

Je wordt aangeworven op het niveau NBI1 met de loonschaal die voor jou van toepassing is. Het minimum maandsalaris bedraagt bruto € 3055,05 (startsalaris zonder anciënniteit op basis van een voltijdse arbeidsovereenkomst, aan de huidige index). Dit bedrag kan variëren in functie van uw nuttig geachte beroepservaring. Voor meer inlichtingen, raadpleeg www.fedweb.be.

Voordelen

• Variabel uurrooster en 26 vakantiedagen op jaarbasis (direct bij indiensttreding en in verhouding tot de prestaties en het werkregime).
• Gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer.
• Mogelijkheid tot fietsvergoeding voor het woon-werkverkeer.
• Maaltijdcheques en voordelige aanbiedingen met een Federale kortingskaart.
• Voordelige hospitalisatieverzekering en diverse sociale voordelen.
• Valorisatie van nuttige werkervaring.
• Vele mogelijkheden tot opleidingen (te volgen tijdens de werkuren).

Fedasil kent materiële hulp toe aan aanvragers van internationale bescherming en aan andere categorieën van vreemdelingen die ook recht hebben op opvang ("opvangwet" van 12 januari 2007). Fedasil organiseert, rechtstreeks of via haar partners, een kwaliteitsvolle opvang en begeleiding. Het Agentschap beheert bovendien de observatie en oriëntatie van niet-begeleide minderjarige vreemdelingen (de 'NBMV'). Fedasil coördineert de programma's voor vrijwillige terugkeer vanuit België. Fedasil draagt bij tot het uitwerken, de voorbereiding en de uitvoering van het opvangbeleid. In het kader van verschillende initiatieven zorgt Fedasil voor de integratie van de opvangcentra binnen de plaatselijke gemeenschap. De selectie, bestaande uit een selectiegesprek vanaf 20/11/25. Van de kandidaten die geschikt worden bevonden, maar niet als eerste gerangschikt staan, wordt de kandidatuur in een wervingsreserve bijgehouden voor alle types van arbeidsovereenkomsten voor de duur van 1 jaar. De kandidaten die niet geslaagd zijn, kunnen gedurende 6 maanden niet meer deelnemen aan een nieuwe procedure voor een gelijkaardige functie op hetzelfde niveau. Alle bijkomende informatie kan verkregen worden bij christophe.mahaut@fedasil.be (selectieverantwoordelijke).