Azure Support Engineer

• Je bent het aanspreekpunt via telefoon, e-mail en/of chat en biedt ondersteuning aan onze klanten met de focus op complexe ICT-technische problemen in Azure.
• Aan de hand van je expertise begeleid je klanten wegwijs in hun IT-omgeving.
• Samen met de klant breng je problemen duidelijk in kaart en werkt gepaste oplossingen uit.
• Je anticipeert met een kritische blik op toekomstige technische problemen.
• Je beheert de updates en patches in o.a. Azure en voert upgrades uit waar nodig.
• Je behandelt gevoelige klanteninformatie discreet en professioneel.
• Je schakelt snel en flexibel op ad-hoc situaties, met de klant als centrale uitgangspunt.

Met een gedreven en leergierige attitude bieden we jou de ruimte om te groeien in jouw functie. Vanuit je persoonlijke behoeften ondersteunen we jou in je ontwikkeling binnen jouw interessegebied.

Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)

Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen

Technische problemen en vereisten van de klant analyseren

Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten

De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen

Klachten behandelen

De vraag van de klant analyseren

Een tekst of een gesprek simultaan omzetten

Bestellingen registreren

Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Technische oplossingen uitwerken

Telefonische oproepen ontvangen

Gegevens registreren

Technische oplossingen voorstellen aan een klant

Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

Helpdeskvragen behandelen

Producten technisch opvolgen bij klanten

De dienst na verkoop verzekeren

Technische problemen analyseren

Na een intensieve begeleiding ben je na enkele maanden volledig klaargestoomd voor jouw nieuwe uitdaging als Azure Support Engineer. Bij Cats&Dogs geef je een boost aan je kennis doordat je werkt met de nieuwste technologieën. Bovendien kom je terecht komt in een ervaren team van specialisten dat voor elkaar klaar staat wanneer nodig.

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Niels Rottiers

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

Zeer goed (B2/C1/C2)

Engels

Duik elke dag in de nieuwste technologieën binnen Azure, Microsoft 365 en cybersecurity!

Cats&Dogs maakt deel uit van de ConXioN-groep en opereert autonoom vanuit Hasselt. Met doorgedreven expertise binnen cybersecurity en netwerken bouwt Cats&Dogs veilige en beheerde IT-omgevingen voor ondernemingen in Europa. Hiervoor hanteren we een Cloud First strategie.

In een hecht team van specialisten dat elkaar (met kennis en humor) vooruithelpt, ondersteunen wij je in jouw ontwikkeling en certificatie in Azure of Cybersecurity. Als Azure Support Engineer krijg je de vrijheid om zelf oplossingen te bedenken, direct samen te werken met IT-teams van klanten én je expertise verder uit te bouwen. Je komt voornamelijk in contact met de IT-afdeling van onze klanten.

Als Azure Support Engineer voorzie je een breed spectrum van IT-oplossingen aan onze klanten. Je ziet jezelf als IT generalist en beschikt over kennis van netwerken, servers, cybersecurity en cloud. We zijn voor deze rol op zoek naar iemand met ervaring in het beheer van Azure omgevingen.

• Ervaring met het configureren van IT-omgevingen in Microsoft Azure is een must.
• Je bent vertrouwd met het gebruik van PowerShell voor het beheer van Azure en Microsoft 365 en algemene scripting.
• Je hebt kennis van Microsoft 365 en Exchange Online.
• Je beschikt over een algemene kennis rond netwerking (ipv4 en ipv6), routering en firewalls (bv Fortigate).
• Je hebt ervaring met Windows Server en Client, Active Directory, Group Policy (GPO), Git en/of Azure DevOps.
• Je beschikt over een security first mindset.
• Naast het Nederlands, is ook een professionele kennis van het Engels noodzakelijk om in gesprek te gaan met onze klanten.
• Ten slotte ben je in staat om het hoofd koel te houden tijdens interventies en ben je klantgericht, assertief én hongerig naar nieuwe kennis.

Enkele pluspunten:

• Kennis van Linux omgevingen.

• Bij voorkeur beschik je over een AZ-104 certificaat.

• Een bedrijfswagen

• Extralegale voordelen zoals ecocheques en thuiswerkvergoeding

• Opleiding en begeleiding die je helpen groeien als expert

• Heerlijke koffie, thee én af en toe een nerdy grapje