Support medewerker

Ons centraal IT-team maakt het mogelijk om snel te schakelen, efficiënt oplossingen te vinden en nieuwe initiatieven vlot te implementeren. Verschillende projecten zitten momenteel in een stroomversnelling, waaronder de uitrol van ons nieuwe ERP-pakket.Om onze groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Support Medewerker die onze winkels ondersteunt en mee de verdere uitbouw van onze IT-omgeving mogelijk maakt. Als Support Medewerker ben je een cruciale schakel in onze supportflow. Je ondersteunt niet alleen onze gebruikers, maar draagt ook actief bij aan de verdere ontwikkeling van ons ERP-systeem.

• Je bent een vaste waarde binnen de supportflow en biedt zowel eerste- als later tweedelijns ondersteuning.
• Je helpt bij het optimaliseren van de ERP-functionaliteiten en bij het opstellen van documentatie voor de winkels.
• Je ondersteunt de uitrol van het nieuwe ERP-pakket in bestaande en nieuwe winkels, zowel software- als hardwarematig.
• Je monitort systemen, volgt incidenten op en escaleert waar nodig.
• Je bouwt mee aan onze kennisdatabank en zorgt voor nuttige tips & tricks voor de gebruikers.
• Je neemt deel aan testing en valideert nieuwe features of aanpassingen.
• Je start met eerstelijns support aan eindgebruikers.
• Na je inwerkperiode groei je door naar tweedelijnsondersteuning en word je betrokken bij testtrajecten.
• Je werkt voornamelijk remote, maar verplaatsingen naar winkels zijn mogelijk (met bedrijfswagen).

• Je bent gemotiveerd om onze systemen grondig te leren kennen.
• Je bent leergierig, autonoom en staat open voor voortdurende verbetering en feedback.
• Ervaring met MS Navision of Zendesk is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Je kan ondersteuning bieden in het Nederlands én het Frans.
• Je bent bereid deel te nemen aan een permanentiesysteem (met correcte vergoeding).
• Je hebt een commerciële ingesteldheid: klantgericht, oplossingsgericht en resultaatgericht.
• Je bent een echte teamplayer die elke dag wil bijleren.

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een boeiende en gevarieerde job met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Een dynamische en groeiende werkomgeving.
• Ruime ondersteuning en groeikansen, met mogelijkheden tot verdere ontwikkeling.
• Na je opleidingstraject is thuiswerk mogelijk.
• Een aantrekkelijk salarispakket volgens kennis en ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, tankkaart, maaltijdcheques en meer. Ben jij de support medewerker die we zoeken?