Senior Salesforce Architect - Service Cloud & Voice Integration
Role details
Job location
Tech stack
Job description
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Team size 1-15
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Kategorien Solution, * Analyse und Definition von Kundenanforderungen im Bereich Customer Service und Contact Center
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Konzeption und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Fokus auf Salesforce Voice, Contact-Center-Integration und Flow-Automatisierung
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Leitung technischer und funktionaler Workshops sowie Erstellung von Spezifikationen und Lösungsvorschlägen
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Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Konfiguration, Anpassung und Integration von Salesforce-Lösungen
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Sicherstellung einer stabilen und sicheren Integration von Salesforce mit Contact-Center- und Telefonsystemen (z. B. Cisco)
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Entwicklung und Optimierung von Salesforce Flows, um Effizienz und Benutzererlebnis zu steigern
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Durchführung von Schulungen, Support und Change-Management-Massnahmen
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Überwachung der Systemintegrität, Sicherheit und Datenqualität
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Evaluierung neuer Salesforce-Releases und Best Practices, insbesondere in den Bereichen Voice, Flow und Contact Center
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Integration von KI-Tools in Agentforce zur Erweiterung der Automatisierung und Optimierung von Agent-Workflows
Requirements
- Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher)
- Nachgewiesene Erfahrung mit Salesforce Voice und Omni-Channel-Konfigurationen
- Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Prozessen und Salesforce-Integrationen
- Praktische Erfahrung mit Salesforce APIs, Middleware, Telephony-Integrationen und komplexen Flow-Automatisierungen
- Kenntnisse in Apex, Lightning Web Components (LWC) und Aura Components
- Erfahrung mit Einstein, Messaging und Next Best Action von Vorteil
- Verständnis von Agentic AI Frameworks, LLMs und NLP wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse
