Senior Consultant Salesforce

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung fachlicher und technischer Anforderungen im Bereich Kundenservice
• Entwurf und Umsetzung skalierbarer Salesforce-Architekturen mit Fokus auf Salesforce Voice und Flow-Automatisierung
• Moderation technischer Workshops sowie Erstellung detaillierter Konzept- und Implementierungsdokumente
• Unterstützung der Entwicklungsteams bei Integration, Anpassung und Rollout von Salesforce-Lösungen
• Gewährleistung einer stabilen Verbindung zwischen Salesforce und Contact-Center-Systemen
• Entwicklung und Pflege komplexer Salesforce Flows zur Effizienzsteigerung
• Schulung der Anwender, Support sowie Begleitung von Change-Prozessen
• Kontinuierliche Evaluierung neuer Salesforce-Releases und Features im Bereich Voice und Automation
• Technische Kooperation mit Cisco-Teams zur Entwicklung sicherer Integrationslösungen

• Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher)
• Fundierte Kenntnisse in Salesforce Voice, Omni-Channel und Flow-Automatisierung
• Erfahrung mit Salesforce APIs, Middleware-Integration und Telephony-Systemen
• Technisches Know-how in Apex, LWC und Aura
• Erfahrung mit KI-Funktionalitäten (Einstein, Agentforce, LLMs, NLP) von Vorteil
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und überzeugende Kommunikation
• Erfahrung in der Planung und Durchführung komplexer Salesforce-Implementierungen

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Internationales Umfeld

Daniel Stoll

Talent Sourcing Manager

• DanielS@rocken.jobs

Dieser Rocken Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.