1st Level Support - Mitarbeiterin / Mitarbeiter Servicedesk

• Im Team des 1st Level Supports unsere 8.500 Kundinnen und Kunden an über 50 Standorten bei Hardware- und Softwareproblemen betreuen
• IT-Anfragen per Telefon oder E-Mail bearbeiten und lösen
• Tickets qualifizieren, weiterleiten und Lösungen überwachen
• Administration der Benutzerkonten und Berechtigungen vergeben
• Dokumentationen erstellen und Wissensdatenbanken pflegen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder der Tätigkeit dienliche Berufsausbildung
• Sehr gute IT-Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 11, Office Suite, Active Directory)
• Einen offenen und freundlichen Umgang mit Kunden am Telefon
• Freude bei der Arbeit im Team und bereichsübergreifend
• Service- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
• Fähigkeit komplizierte technische Themen einfach zu vermitteln
• Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen während der Einarbeitungsphase
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveaustufe C2 des gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)

• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Familienfreundlichkeit lebt
• Ein interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Eine Vergütung nach Entgeltgruppe 9a BG-AT
• Die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung im Rahmen dienstlicher Belange
• Die im öffentlichen Dienst üblichen sozialen Leistungen (z.B.: flexible Arbeitszeiten; die Möglichkeit, mobil oder in Telearbeit zu arbeiten; 30 Tage Urlaub/Jahr; betriebliche Altersvorsorge)
• Sehr gute Benefits (z.B.: Eltern-Kind-Büro; unser Betriebsrestaurant; firmeneigene Tiefgarage inklusive Fahrradabstellplätzen, ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung)

Die IT der Berufsgenossenschaft Holz und Metall (BGHM) und der Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG) arbeiten zusammen in einem gemeinsamen Betrieb (NOVA). Die IT-Strategie der NOVA umfasst die vollständige elektronische Unterstützung aller Geschäftsprozesse zu Versicherten, Mitgliedsunternehmen und innerhalb der Verwaltung. Mit dem Anspruch, aktuelle Technologien sicher und stets zeitnah einzusetzen, werden die IT-Lösungen der NOVA fortwährend weiterentwickelt und angepasst. Hierbei steht die Entwicklung der eigenen Anwendungssysteme sowie die Anpassung und Einbindung verschiedenster Standardsoftwareprodukte im Fokus. Anwenderfreundlichkeit nimmt dabei einen besonderen Stellenwert ein. Kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten und eine gute Arbeitsatmosphäre zeichnen uns aus und führen das Arbeiten in interdisziplinären Teams zum gemeinsamen Erfolg.     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.